Ma qualidade do produto e sem pressa para troca.

Prezada Sra. Natalie,
Quando a senhora compareceu à loja no dia 25/05 com as quatro calças, explicamos nosso procedimento padrão para situações de reclamação relacionadas à qualidade do produto. Como nunca havíamos registrado ocorrências semelhantes de pilling (formação de bolinhas) em peças confeccionadas com esse tecido, foi necessário encaminhar amostras para análise junto ao fabricante.
Por esse motivo, solicitamos que (*****) duas das quatro peças permanecessem conosco para avaliação, permitindo que a aluna continuasse utilizando as outras duas enquanto o processo era conduzido. Em nenhum momento orientamos ou sugerimos a compra de novas peças antes da conclusão da análise.
Ressaltamos que utilizamos tecido suplex fornecido pela Advance, reconhecido por sua alta qualidade, tecnologia, conforto e durabilidade. Esse material é utilizado na maior parte das escolas que atendemos e, até o momento, não registramos outras ocorrências semelhantes.
Inclusive, buscando compreender se poderia haver algum fator externo relacionado ao ocorrido, consultamos a escola sobre eventuais mudanças em pisos, ou áreas destinadas às atividades recreativas dos alunos. Fomos informados de que não houve qualquer alteração nesse sentido, bem como não recebemos da escola ou de outros responsáveis qualquer reclamação semelhante relacionada à formação de bolinhas nesse tecido.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação e, visando solucionar a questão da melhor forma possível, realizaremos a devolução dos valores das peças. Apenas ressaltamos que a formação de pilling pode ocorrer em razão do atrito com determinadas superfícies durante o uso, não estando necessariamente relacionada a um defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Na Rua da Escola