MAU ATENDIMENTO E ARROGÂNCIA DE ATENDENTE !
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2024 às 17:30
ID: 189162407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive nesta loja a pedido de minha esposa, para trocar uma peça que fora vendida com o tamanho errado, causado, pela própria empresa. Mas, bom que se enfatize, ao chegar a camisa em nossa residência, incontinentemente, a etiqueta foi cortada para não ficar irritando a criança, que usaria o produto. Ao voltar para efetuar a troca, a funcionária Geane/Jeane, agiu de forma grosseira, arrogante, prepotente, desrespeitosa, além de faltar com o bom senso. Lógico, haviam mais funcionárias na loja e com certeza, irão á favor desta pessoa citada. Tudo poderia ter sido resolvido amistosamente. No entanto, hoje em dia as pessoas perderam o senso. Sem sombras de dúvidas, o empresário não pode e não quer perder clientes, pois ele é o seu maior patrimônio. Mas, via de regra, o "colaborador", depois de certo tempo, sente-se em sua "zona de conforto", e só pensa no "seu" depositado, no dia certo, e o patrão, que faça "malabarismos", para honrar com os seus compromissos.
Á bem da verdade, como não é um caso corriqueiro, não custaria absolutamente nada efetuarem a troca e encaminhar a peça para a costureira colocar uma outra etiqueta. Porém, a vendedora preferiu o embate á fazer a troca.
Gostaria muito de poder conversar com o proprietário (a) deste estabelecimento e caso exista este interesse, disponibilizarei o meu contato e ou o da minha esposa.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 10:52
Sr. Isaías
As regras de troca são bem definidas para os nossos colaboradores para não causar prejuízo aos nossos clientes e / ou estabelecimento comercial.
Durante o mês de maio tivemos dois eventos de trocas para os senhores.
No dia 02 de maio quando fizemos a troca de um blusão que foi comprado presencialmente no plantão de vendas e experimentado pela aluna.
Este blusão não poderia ter sido trocado pois todas as etiquetas e tags haviam sido cortadas, mesmo assim abrimos uma exceção, pois constatamos que a peça não tinha sido lavada e não apresentava perfume. Neste mesmo dia foi efetuada a compra presencial de uma camiseta.
A sua esposa pediu para verificarmos no sistema qual a numeração de camiseta foi comprada na última aquisição para uso de sua filha, porém isso não foi possível pois o nosso sistema sobrepõe de um ano para o outro. Informamos para ela esta impossibilidade através de uma mensagem de whatsapp ( canal pelo qual estávamos conversando), ela não nos retornou. Neste mesmo dia o senhor esteve na loja e comprou a camiseta .
Se a compra feita em 02 de maio estava com o tamanho errado nada foi nos informado para fazermos a troca, recebemos a solicitação de troca somente no dia 16 às 19hs17 através de um áudio e no 17 às 8hs29 um reforço do mesmo áudio, reconhecido pela sua esposa que os áudios chegaram fora do horário de trabalho da loja.
De qualquer forma todas as etiquetas e tags da camiseta estavam cortadas e a peça estava perfumada, neste caso não efetuamos de forma alguma troca para qualquer tipo de situação.
Lamentamos o ocorrido mas já tínhamos comunicado aos senhores a necessidade de manter todas as etiquetas intactas para fazemos a troca.
A loja esta estabelecida há 30 anos e procuramos agir dentro do código de defesa do consumidor. Esta situação foi analisada pelo nosso jurídico e realmente a troca não seria cabível. Mesmo assim para finalizarmos com esta situação faremos a troca da peça e encaminharemos para escola para doação para o pessoal do Rio Grande do Sul junto com outras doações que estamos enviando.
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 12:24
Esta empresa, deveria enviar o jurídico, para ouvir as reclamações que os consumidores do colégio Pio XII, fazem. E, de nada adianta estar no mercado há 30 anos, se alguns de seus colaboradores e de vez em quando, a falta de qualidade em vossos produtos, põe ou porão tudo á perder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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