Naalt Hotel

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Curitiba - PR

07/01/2020 às 14:42

ID: 99044315

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Nós estávamos retornando de férias e nos programamos para pernoitar no hotel Naalt, pois ainda estaríamos muito distantes da nossa casa e, além disso, estávamos viajando com nosso pet e tínhamos que evitar longas quilometragens para o bem-estar de todos.

Buscamos o hotel Naalt no Booking utilizando o filtro PET FRIENDLY. Fizemos uma reserva NÃO REEMBOLSÁVEL no valor de R$ *******,00. No dia que estávamos nos dirigindo ao hotel eu mandei uma mensagem informando que estaríamos com nosso pet. Reconheço que no Booking consta a mensagem que "PODEM" aplicar tarifas, mas nenhum valor era indicado. Para meu espanto o hotel retorna informando que o custo adicional para nosso pet era de R$ *******,00. Achamos um absurdo em dois sentidos: primeiro que é totalmente incoerente fazer uma reserva NÃO REEMBOLSÁVEL, com o filtro pet friendly ativo, onde o valor adicional não está expresso! Segundo porque o valor adicional é 75% da diária que estávamos pagando para dois adultos!

Tentamos argumentar com o hotel e não houve caso. ******* a arrogância do atendimento, que nos tratou praticamente como ignorantes. Gostaria que o hotel soubesse que eu viajo praticamente a cada 15 dias, seja a trabalho ou lazer, dentro e fora do país. Conheço muito bem como funcionam hotéis pet friendly.

Resumo da história: tivemos que seguir viagem (nossa casa fica a ******* km de Joinville) dirigindo noite adentro em meio ao retorno do feriado de Réveillon, com a BR101 totalmente engarrafada. Muito exaustos e já de madrugada, após 12h de estrada, tivemos que buscar um outro hotel no meio do caminho pois já estávamos colocando nossa vida em risco ao dirigir cansados em meio a um trânsito caótico.

O valor do hotel que encontramos saiu mais caro do que os R$ *******,00 adicionais que queriam cobrar. Mas aqui é uma questão de princípios. Eu avisei ao Naalt que o problema não era o valor em si, mas as informações omissas e a situação em que eles estavam nos colocando ao interferir na nossa programação de férias.