Bloqueado

Olá Sara,

Conforme tratado em mensagem privada, agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relacionados ao bloqueio de cartão. Reforçamos o nosso compromisso institucional da transparência e pretendemos explicar, de forma clara, o contexto e as providências adotadas.

O que aconteceu: o BRB adquiriu, por cessão de crédito, operações originadas por outras instituições financeiras, entre elas o Banco Master. Esse procedimento é permitido por lei e não altera as condições pactuadas (valor das parcelas, juros e datas de vencimento). O Banco Central do Brasil determinou a liquidação do Banco Master e, em razão desse processo, parte dos dados oficiais de determinados contratos — em especial informações de adimplemento e também repasses financeiros — ainda não foi disponibilizada ao BRB. Diante dessa ausência de repasse de informações, podem ter sido adotadas medidas cautelares em alguns produtos, como o bloqueio preventivo do cartão, até a conclusão da conciliação cadastral e financeira.

Quais medidas foram adotadas: o BRB já formalizou, junto ao liquidante nomeado pelo Banco Central do Brasil, a requisição dos dados e documentos necessários à validação do adimplemento, bem como o repasse financeiro das operações cedidas. Sua situação está sendo tratada de forma prioritária. Assim que recebermos os arquivos oficiais e concluirmos a conciliação interna,
procederemos aos ajustes definitivos e à normalização do seu cadastro, com a consequente revisão das medidas preventivas aplicadas ao cartão.
Reforçamos que nenhuma ação adicional é exigida do(a) senhor(a) no momento. Seus dados estão sendo utilizados exclusivamente para fins de regularização cadastral e financeira, em observância à legislação vigente.

Infelizmente só teremos como lhe informar mais detalhes quando as informações do Liquidante relacionadas ao Will Bank e Master forem disponibilizadas.

Sentimos muito por essa situação.
Canais de atendimento do Nação BRB Fla: nbf.brb.com.br
Central de Relacionamento Nação BRB Fla:
4000 1915 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 001 4090 (Outras localidades)
SAC: 0800 648 6161, diariamente, 24h.
Ouvidoria: 0800 642 1105, de segunda a sexta (exceto feriados), de 8h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Nação BRB FLA