Cartão Nação BRB Fla pré-pago parou de funcionar
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 10:14
ID: 211546845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um cartão de crédito pré-pago Nação BRB Fla pré-pago parou de funcionar. Ao tentar usá-lo em pelo menos 2 estabelecimentos algumas vezes dá a seguinte mensagem:
transação não finalizada
TTRANS NÃO PERMITIDA/NÃO RETENTAR *******br />
Entrei com contato com a central de atendimento no dia 07/03/******* (protocolo*******3) e a atendente não identificou nenhuma razão para o cartão não estar passando, já que ele tem saldo, não está bloqueado ou com nenhum outra ocorrência. Porém não me deu nenhuma solução. Me orientou a tentar passar o cartão novamente!
Quero uma solução ou meu saldo de volta.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:29
Olá, Vagner!
Ao verificar a transação, constatamos que ela não chegou à base. Solicitamos a verificação se está utilizando o cartão na função crédito.
Não foi identificado recusa de compras para o cartão.
Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .
Central de Atendimento Pessoa Física
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BRB
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 22:20
Olá. Sim todas as tentativas foram feitas na função crédito. Tentei com aproximação e com senha, o resultado é o mesmo.
A mensagem é clara qua a transação não foi realizada.
Quero saber como recupero meu saldo do cartão.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 14:19
Olá, Vagner!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua solicitação e informamos que sua demanda foi analisada com toda a atenção e cuidado por nossa equipe.
Sabemos que você registrou novas réplicas no Reclame Aqui, e compreendemos sua busca por um posicionamento mais claro. Gostaríamos de reforçar que a situação foi cuidadosamente avaliada e respondida conforme nosso último retorno.
Ainda assim, se houver qualquer dúvida ou se precisar de esclarecimentos adicionais, estaremos à disposição para ajudar no que for necessário. Nosso compromisso é com você e com a sua satisfação.
Para mais informações, você também pode acessar o site: https://*******
Nossos canais de atendimento:
Acesse nosso chat clicando em fale via chat:
https://*******
Central de Relacionamento Banco BRB:
******* ******* (Distrito Federal)
******* ******* (Rio de Janeiro Capital e Goiânia)
******* ******* ******* (Outras localidades)
******* (Clientes no exterior)
SAC BRB: ******* ******* *******, diariamente, 24h.
Ouvidoria BRB: ******* ******* *******, de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 18h
Atenciosamente,
Equipe BRB
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 14:52
O cartão não funciona, até aí eu aceito, mas como faço para recuperar o meu dinheiro de volta? Eu já desisti de usar o cartão de vocês, só quero o valor do crédito de volta.