Sem garantias e sem suporte.
Em réplica
Fortaleza - CE
27/09/2023 às 14:56
ID: 172872417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma snow foam, menos de 3 meses depois ela deu problema, tentei resolver seguindo instruções do lojista que me vendeu, sem sucesso, foi entao que o lojista me passou videos com instruções para desmontar o equipamento. tentei desmontar usando alicates de pressão estava marcando a peça, então resolvi levar para o lojista autorizada aqui na cidade, foi pior, voltou completamente marcada e arranhada amassada, cobrou o serviço e o equipamento ainda nao funciona direito. entrei em contato com o atendimento ao cliente no ultimo dia 17/09, e até o momento sem resposta, por aí vc avalia o respeito da marca com o cliente. vendo que eles nao respondem tb as reclamações aqui no reclame aqui. espero que essa sirva de alerta para quem está disposto a pagar mais de ******* reais por um equipamento sem garantias e suporte... grande abraço a todos.
link para o vídeo mostrando como o equipamento voltou da assistência:
https://*******
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 10:20
Bom dia, prezado Jorge,
Lamentamos sinceramente pela demora em responder, pois perdemos o acesso ao Reclame Aqui e pela sua experiência insatisfatória e o serviço prestado pela assistência técnica. Reconhecemos a importância de um suporte eficaz.
Entendemos sua frustração ao lidar com problemas técnicos e o impacto negativo causado pela condição em que o equipamento foi devolvido pela assistência técnica. Isso está longe de refletir o padrão de qualidade e atenção ao cliente que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 11:19
e é isso? vc lamenta? então vou continuar com o esse peso de papel agora todo arranhado e marcado, essa é a qualidade do produto que paguei mais de ******* reais pra usar por 4 vezes, agora responde, depois de quase um ano, com um LAMENTAMOS. excelente, vou continuar lavando meu carro espalhando o shampoo com a luva de microfibra pq depois de ter pago mais de ******* reais no produto, para mim, confirma a politica de sem garantia e sem nenhuma consideração com o cliente.
Réplica da empresa
21/06/2024 às 16:17
Jorge,
Primeiramente , gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela conduta inadequada da revenda que o atendeu e pelos problemas que você enfrentou com sua Snow Foam. Quero assegurar que essa não é a conduta da Nação Detail. Prezamos pelo atendimento de qualidade e damos total garantia aos nossos clientes.
Verificamos no nosso WhatsApp da assistência técnica da fábrica e não encontramos nenhum histórico de conversas anteriores com seu contato. Lamentamos profundamente qualquer falha na comunicação e a falta de suporte que você experimentou.
Meu nome é Joyce França e estou assumindo o setor de atendimento ao cliente da Nação Detail. Antes de minha chegada, ninguém tinha acesso ao Reclame Aqui, mas agora que recuperei o acesso, estou empenhada em responder e resolver todas as reclamações pendentes.
Estamos aqui para corrigir a situação e garantir que você receba o suporte que merece. Enviamos uma mensagem em seu WhatsApp e iremos organizar um serviço de reparo completo ou a substituição do equipamento, se necessário, sem custos adicionais para você.
A plataforma não me permite encaminhar um anexo, mas possuímos um print do WhatsApp da nossa assistência técnica para reiterar que não é nossa conduta deixar nossos clientes sem suporte. Agradecemos por nos informar sobre essa situação para que possamos resolver esse mal-entendido.
Atenciosamente,
Joyce França
Nação Detail