Transferencia de Responsabilidade e Cliente ignorado
Respondida
Maringá - PR
10/03/2025 às 19:43
ID: 211811277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa em seu site diz: EXCELENCIA EM ATENDIMENTO E SUPORTE / PRODUTOS DE UALIDADE.
Comprei um kit mangueira em aço 7mts + snow foam al pro, quase *******,00. Enviei todas as características da minha lavadora ainda assim me enviaram produto errado. Em contato com a Nação detail a resposta foi a seguinte: vou te mandar um gicle, voce assiste um video, voce vai compra um parafuso e faz a troca. questionei se viriam 02 gicles pois comprei a ponteira engate rapido e a snow foam e fui simplesmente ignorado.
Para um bom entendedor, eles me disseram se vira.
Falta de respeito com o cliente consumidor.
Vou pedir para o Procon entrar em contato com eles, talvez para o Procon eles tenham consideração em responder.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 09:00
Prezado Marcos,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento e pela insatisfação gerada. Lamentamos que a comunicação não tenha sido clara o suficiente em relação à nossa política de garantia e o processo para resolução de sua situação.
Informamos que já encaminhamos o seu caso ao nosso setor comercial, que estará entrando em contato com você o mais breve possível para esclarecer os detalhes e providenciar a devida solução de acordo com a nossa garantia.
Agradecemos por nos trazer seu feedback e estamos comprometidos em resolver o problema da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e iremos trabalhar para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.