Cancelamento do Curso de Inglês da Nação Fluente

Question

Estou tentando cancelar o meu curso porém não estou obtendo sucesso.

Tentei contato com ******* que me respondeu dizendo que eu teria que pagar um valor proporcional do período que fiz o curso, porém quando iniciei o curso dei uma entrada no valor de R$ *******,00 e com isso o valor da minha parcela mensal reduziria de R$ *******,00 para R$ *******,00 o que não vem acontecendo, vejo que o valor cobrado na minha fatura é de R$ *******,00.

Segundo alegações, a Eduzz realiza estornos integrais e, portanto, exigiriam um pagamento prévio. No entanto, é importante ressaltar que se há algum problema com a mecânica de cancelamento, isso é uma questão entre a plataforma e a Eduzz, não sendo responsabilidade minha. Eu não sou obrigado a realizar nenhum pagamento adicional.

Gostaria de uma solução breve.

Desde já agradeço!

Accepted Answer

Prezado Allan,

Entendo sua frustração em relação ao processo de cancelamento do curso e agradeço por compartilhar sua preocupação conosco. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para garantir uma compreensão clara da situação.

Ao se inscrever em nosso curso, você optou por um modelo de pagamento específico, que incluía uma entrada de R$ *******,00 e o parcelamento do restante em 12 vezes, resultando em parcelas mensais de R$ *******,00. Esse modelo foi estabelecido no momento da sua inscrição, e nossas políticas são baseadas nesse acordo inicial.

Entretanto, percebo sua preocupação com relação aos valores cobrados em sua fatura. Gostaria de esclarecer que sua inscrição era de R$2.*******,00 na opção à vista, e os R$ *******,00 pagos como entrada foram devidamente considerados na redução do valor das parcelas subsequentes para R$ *******,00, conforme o combinado.

Em relação à questão do cancelamento, conforme informado no PDF com do nosso escopo, nosso curso opera com um modelo único e não trabalhamos com mensalidades ou pacotes parciais. No entanto, nosso compromisso com a satisfação dos alunos é primordial, e é por isso que trabalhamos um período de 7 dias para participar do projeto. Caso, dentro desse período, você percebesse que o curso estava em suas expectativas, era só solicitar o cancelamento e iriamos reembolsar *******% do valor investido, sem questionamentos. Esse prazo expirou, uma vez que sua inscrição foi efetivada em 12/12/*******.

Entendo que essa situação pode estar causando desconforto e gostaria de reiterar nosso desejo de encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar a resolver essa questão da melhor maneira possível. Hoje nosso setor financeiro entrou em contato novamente via e-mail para podermos discutir as opções disponíveis e encontrar uma resolução adequada.

Estamos aqui para ajudar e esperamos poder resolver esse problema de forma rápida e eficiente.

Atenciosamente,
Nação Fluente

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Resposta da empresa