Cobrança indevida de quase 7 mil no cartão de crédito de terceiro após cancelamento de plano, com acesso bloqueado e péssimo atendimento.

Olá, Rodrigo!

Saudações Rubro-Negras!

Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, por fazer parte do nosso time como Sócio-Torcedor. É sempre muito importante para nós ouvir quem caminha junto com o clube.

Entendemos o seu questionamento e queremos esclarecer a situação. Ao checar o histórico, vimos que o seu plano estava ativo e não havia nenhuma solicitação de cancelamento aberta. A renovação ocorreu seguindo os Termos de Uso aceitos no momento da adesão. Como não houve um contato prévio conosco e foi feita uma contestação direto com o banco, o que vai contra as regras do programa, o ingresso foi cancelado conforme previsto no regulamento. Você foi orientado sobre esse motivo antes mesmo da regularização que realizamos juntos no atendimento presencial.

Vale pontuar que, ao aderir ou renovar o plano, o senhor confirmou estar de acordo com os Termos de Uso do programa, onde constam todas as diretrizes da nossa parceria. Para facilitar a sua consulta sobre as dúvidas trazidas, separamos os trechos do regulamento que tratam desse assunto:

"9. DA EXTINÇÃO E RESCISÃO DOS CONTRATOS
9.1.2. O FLAMENGO poderá rescindir o contrato firmado com o Usuário, relativo a qualquer Produto, a qualquer momento e a sua inteira discricionariedade, sem que caiba ao Usuário qualquer indenização ou multa, quando:
8. se for identificada qualquer contestação de valores (chargeback), junto a instituições financeiras sem prévio contato com o FLAMENGO para resolução de divergências ou esclarecimentos sobre qualquer tipo de cobrança, o FLAMENGO poderá, sem comunicação prévia, encerrar o vínculo com o Usuário e bloquear o cadastro permanentemente no sistema.
9.2. Na hipótese de ocorrência dos fatos listados nos itens a, b, e, f, g e h, da Cláusula 9.1.2, acima, o FLAMENGO poderá suspender os benefícios relativos ao Produto contratado pelo Usuário, em especial, poderá realizar o bloqueio sistêmico para a compra de ingressos, até que a situação seja devidamente esclarecida ou sanada pelo Usuário."

As informações estão disponíveis em nosso site oficial: nacao.flamengo.com.br, onde o senhor leu e aceitou no momento da adesão. Recomendamos que o senhor acompanhe regularmente nossos canais oficiais para se manter atualizada sobre novidades e benefícios relacionados ao seu plano.

Que bom que conseguimos te apoiar na regularização do seu cadastro. Em relação aos ingressos cancelados, explicamos que não é possível reverter a situação, pois o procedimento aconteceu conforme previsto no regulamento. Além disso, devido à grande demanda para este jogo, todos os ingressos já se esgotaram, impossibilitando uma nova compra.

Vale ressaltar que possuímos os canais de atendimento abaixo, onde há uma equipe sempre disposta a atender da melhor maneira possível a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:

WhatsApp e Tel: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 20h40 e aos sábados das 10h às 18h.

Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:
Horário de Atendimento: Segunda a sábado - 9h às 18h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)

Atenciosamente,
Equipe CRF

Saudações rubro-negras, Nação.

Por mais uma vez, meu problema não foi resolvido. Agora vou contar resumidamente tudo o que aconteceu.
Inclusive, essa semana, tentando resolver todas essas pendências, compareci à Gávea na terça-feira, dia 19/05, e já gastei um dinheiro que eu nem tinha para tentar solucionar isso. Mesmo assim, não resolveram nada e pediram para eu voltar novamente na quinta-feira.
Na quarta-feira, dia 20/05, por volta de 14h30, recebi uma ligação do programa Nação Torcedor dizendo que minha situação seria regularizada e que meus benefícios voltariam ao normal.
Eu ainda expliquei a dificuldade: sair de Duque de Caxias, na Baixada Fluminense, numa quarta-feira à tarde, de ônibus, sabendo que o atendimento na Gávea encerra às 18h. Mesmo assim, fui informado que, comparecendo na quinta-feira, tudo estaria resolvido.
Chegando aí por volta de 12h30, consegui resolver apenas uma parte do problema, mas na outra me decepcionaram totalmente. Fui surpreendido com o estorno do meu dinheiro e a retirada do meu direito de acessar o jogo.
Na Gávea, infelizmente, ninguém consegue dar uma solução concreta para a gente. Isso está me causando um desgaste emocional muito grande.
Eu me programei com antecedência, comprei meu ingresso assim que abriu a venda, organizei tudo para apoiar o Flamengo no jogo do dia 23, e agora estou sendo impedido de viver esse momento.
Peço ajuda à Nação, ao Flamengo, ao Bap, ao Boto, aos jogadores e a todos que puderem me ajudar a resolver essa situação.
Eu só quero exercer meu direito de torcer pelo meu time de coração.