Mudança no plano de ST sem aviso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 20:16
ID: 243568239
Sou Sócio Torcedor desde 2017. Desde 2022 fiz um upgrade para o plano mais caro (atualmente estou no Nação Maraca 1 ) junto com 3 convidados amigos e uma das condições que nos interessou era o benefício de ganhar uma camisa oficial a cada ano completado. Inclusive fizemos um esquema de rodízio para que cada um fique com a camisa a cada ano. Esse ano, depois de completar mais um ano e renovar automaticamente o plano, soube hoje quando liguei para o programa que, para minha surpresa, esse benefício foi descontinuado SEM NENHUM AVISO prévio aos sócios. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e desprezados, pois se a renovação é automática achamos que deveríamos ao menos ser comunicados da mudança feita de forma unilateral e desrespeitando as condições apresentadas inicialmente para quem aderiu ao plano mais caro do programa. Provavelmente sairemos do plano. Aguardo um posicionamento e esclarecimento da empresa.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:52
Olá, Raphael!
Saudações Rubro-Negras!
Agradecemos o seu contato e, claro, o seu amor incondicional pelo Mengão!
Informamos que nossa equipe de atendimento está tentando contato com você para tratativa de sua demanda, porem sem sucesso
Pedimos, por gentileza, que fique atento(a) aos seus canais de comunicação (telefone e e-mail). Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Vale ressaltar que possuímos os canais de atendimento abaixo, onde há uma equipe sempre disposta a atender da melhor maneira possível a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:
WhatsApp e Tel: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sábado das 08:00h ás 20:40h.
Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:
Horário de Atendimento: Segunda à sábado - 08h às 20h aos Sábados 10h às 16h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)
Atenciosamente,
Equipe CRF.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 19:01
Conferi todas as ligações perdidas no meu celular até agora, tenho atendido números que não conheço (um monte de robôs chatos) e até agora nada.
Hoje resolvi ligar para o atendimento do ST. Me falaram que o responsável por responder as reclamações do Reclame Aqui iria entrar em contato, mas até agora nada. Me sinto sendo cozinhado.
Continuo me sentindo desprezado e muito decepcionado com a maneira como estão tratando um cliente com quase UMA DÉCADA de fidelidade ao programa. Estamos falando do clube mais rico do Brasil, camisa é migalha.
Detalhe: HOJE informaram que haverá um aumento de 10% no preço pago por cada convidado a partir de abril. Tá difícil continuar (opinião compartilhada com muitos ST com os quais conversei hoje).