Problemas com a prioridade de compra de ingressos para sócio-torcedor e falha no atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 12:11
ID: 254745395
Sou socio torcedor e sempre reclamei da priorização de compra de ingressos e falta de clareza na contratação , somente havendo entendimento quando le-se a as letras miudas.
Mesmo assim, fiquei esperando liberação para compra do ingresso para o jogo contra o Cruzeiro na data que compete ao meu plano. A liberação começava as 10:00. Entrei as 10:01 e ja estava esgotado a seção Norte, no qual todos meus amigos vão. Quando se contrata a opção Maracana 2, é explicito que a prioridade de compra é 2 e que teria 10% de ingressos para esta faixa de socio, o que nao aconteceu, ocasionando propaganda enganosa.
Quando digo que na contratação o entendimento é somente nas letras miudas, esclarece minha insatisfação e frustração. A distancia de compra para socio Maracana 2 ( que contratei) é de 4 dias para o meu Maracana 2, porque nao tenho estrelas e com isso nao consegui comprar. Quando chamei o Chat para pedir ajuda na compra deste jogo, informa que nem socio eu sou. Ou seja, não comprei por falha de gestão do aplicativo e do Flamengo. So querem saber de ter mais socios , dinheiro e nunca o futebol e amor ao time.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 12:54
Olá, André
Saudações Rubro-Negras!
Compreendemos sua frustração e valorizamos o seu compromisso com o clube!
Sobre as questões levantadas, gostaríamos de reforçar que, no momento da adesão ou renovação do plano de sócio-torcedor, o senhor aceitou os Termos de Uso, que estabelecem que:
"5.5.2. PLANO NAÇÃO MARACA 3: Ao se cadastrar no Nação MARACA 3 e realizar validamente o pagamento do plano pelo período de 12 (doze) meses ou o valor da primeira parcela, o usuário titular passará a ter acesso aos seguintes benefícios:
a. Prioridade 3 (tres) na compra de ingressos para jogos dentro e fora de casa (sempre e somente quando o FLAMENGO obtiver a carga de ingresso do setor visitante), sendo certo que a posição de preferência prevista não contempla eventuais prioridades que venham a ser gozadas pelos sócios-torcedores que possuírem o direito adicional de prioridade, de acordo com a regra de rating, prevista no item 5.9 deste Termo de Uso; OBS: Em todos os jogos no Maracanã como mandante, o Flamengo fará uma reserva de 10% de ingressos que será disponibilizada na última onda do plano, exceto nos jogos de Clássicos Cariocas, por força de regulamento.
d. Sócios-torcedores do Nação Maraca 3 com 36 (trinta e seis) meses poderão recebem uma estrela no rating, conforme regra de Rating (para preferência adicional de compra)."
Nos termos tambem menciona que:
"5.9 DO BENEFÍCIO ESPECIAL DE PRIORIDADE POR MEIO DE RATING E DA PRIORIDADE E ONDAS.
5.9.1. O Rating é uma pontuação dentro de algumas modalidades do Plano Nação que influenciará na prioridade de compra de ingressos, baseada na longevidade do contrato e/ou na frequência em jogos do FLAMENGO no Maracanã, conforme disposto abaixo:
a)O Rating é variável e composto por até duas metas:
a.1) Contrato ativo-adimplente por 36 (trinta e seis) meses ou mais no Programa;
a.2) Frequência em 4 dos últimos 5 jogos do Flamengo no Maracanã - exclusivo no plano Nação Maraca 2."
Permanecemos à disposição para o que for necessário e seguimos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda em futuras compras, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Caso ainda precise de suporte ou deseje registrar detalhes adicionais da sua experiência, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
WhatsApp e Tel: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 20h40 e aos sábados das 10h às 18h.
Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:
Horário de Atendimento: Segunda a sábado - 9h às 18h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)
Atenciosamente,
Equipe CRF
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:20
Bom dia
Voces prestaram tanta atenção na reclamação que nem perceberam ou identificaram meu plano. Tenho Maracana 2 e não o 3.
Como disse eu aceitei o acordo mas estas informações de prioridade estão nas pequenas linhas. Quando seleciono o plano, estas informações nao são ditas. SOmente que a minha prioridade é 2. Mas por este motivo de nao valorizar o socio, que nao vou renovar meu contrato. Hoje flamengo e uma empresa e nao um clube. Raça , Amor e paixao ficou no passado. Hoje é Dinheiro e mais nada.