No dia ***** entrei em contato com a central da Nação Rubro Negra, através do telefone *****, para solicitar o cancelamento do meu plano de sócio-torcedor. O cancelamento foi solicitado devido ao aumento no valor da assinatura em relação ao valor praticado quando realizei a contratação do plano, em *****. O plano funciona através de cobrança total no cartão de crédito parcelada em 12 vezes. No momento do cancelamento, meu acesso aos benefícios foi retirado imediatamente, porém fui informado de que o valor restante não poderia ser estornado diretamente no cartão e que seria necessário aguardar um depósito bancário referente às parcelas futuras. Para isso, solicitaram meus dados bancários. Até então, o atendente informou que o prazo seria de ***** para realização do reembolso, prazo que já considerei completamente abusivo, principalmente porque continuei pagando normalmente as parcelas enquanto já estava sem qualquer acesso ao serviço. Duas semanas depois, entrei novamente em contato apenas para confirmar os dados bancários e aproveitei para questionar novamente o prazo informado. A pergunta foi ignorada e responderam apenas que os dados estavam corretos. Posteriormente, no dia *****, entrei novamente em contato para verificar o andamento do caso e, para minha surpresa, fui informado de que o prazo já não era mais de *****, mas sim de até *****. Não bastasse isso, ao registrar novamente a situação pelo canal de atendimento via WhatsApp e também pelos e-mails ouvidoria@flamengo.com.br e faleconosco.nacao@flamengo.com.br, recebi uma nova informação ainda mais absurda: o prazo agora seria de *****. Ou seja, a cada contato o prazo muda: Primeiro *****; Depois *****; Depois *****. Além da completa falta de transparência, considero totalmente abusivo que: O acesso ao serviço tenha sido cancelado imediatamente; Eu continue pagando as parcelas normalmente; O reembolso não tenha sido realizado até hoje; Nenhum canal apresente solução concreta; E ainda fiquem transferindo a responsabilidade entre setores. Também formalizei toda a situação por e-mail, deixando registrado: O pedido de confirmação formal do cancelamento; A solicitação de devolução dos valores posteriores ao cancelamento; O pedido de estorno imediato e razoável; E a reclamação sobre os prazos abusivos apresentados. Mesmo assim, a resposta recebida pelo e-mail do faleconosco foi simplesmente orientando que eu entrasse em contato novamente com o chat ou com o mesmo telefone *****, sendo que já fiz isso diversas vezes e nenhuma solução foi apresentada. A situação demonstra total desorganização, falta de respeito ao consumidor e ausência de compromisso na resolução do problema. Solicito: O reembolso imediato dos valores devidos; A definição formal e definitiva sobre o procedimento adotado; E uma solução concreta, sem novos prazos contraditórios e abusivos. Caso contrário, seguirei com reclamações junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Reclamação sobre cancelamento de plano e estorno de valores com prazos abusivos e contraditórios

Não resolvido

Nação Rubro Negra

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

07/05/2026 às 20:52

ID: 248037957

RA Ads

No dia ***** entrei em contato com a central da Nação Rubro Negra, através do telefone *****, para solicitar o cancelamento do meu plano de sócio-torcedor.
O cancelamento foi solicitado devido ao aumento no valor da assinatura em relação ao valor praticado quando realizei a contratação do plano, em *****. O plano funciona através de cobrança total no cartão de crédito parcelada em 12 vezes.
No momento do cancelamento, meu acesso aos benefícios foi retirado imediatamente, porém fui informado de que o valor restante não poderia ser estornado diretamente no cartão e que seria necessário aguardar um depósito bancário referente às parcelas futuras. Para isso, solicitaram meus dados bancários.
Até então, o atendente informou que o prazo seria de ***** para realização do reembolso, prazo que já considerei completamente abusivo, principalmente porque continuei pagando normalmente as parcelas enquanto já estava sem qualquer acesso ao serviço.
Duas semanas depois, entrei novamente em contato apenas para confirmar os dados bancários e aproveitei para questionar novamente o prazo informado. A pergunta foi ignorada e responderam apenas que os dados estavam corretos.
Posteriormente, no dia *****, entrei novamente em contato para verificar o andamento do caso e, para minha surpresa, fui informado de que o prazo já não era mais de *****, mas sim de até *****.
Não bastasse isso, ao registrar novamente a situação pelo canal de atendimento via WhatsApp e também pelos e-mails [email protected] e [email protected], recebi uma nova informação ainda mais absurda: o prazo agora seria de *****.
Ou seja, a cada contato o prazo muda:

Primeiro *****;

Depois *****;

Depois *****.

Além da completa falta de transparência, considero totalmente abusivo que:

O acesso ao serviço tenha sido cancelado imediatamente;

Eu continue pagando as parcelas normalmente;

O reembolso não tenha sido realizado até hoje;

Nenhum canal apresente solução concreta;

E ainda fiquem transferindo a responsabilidade entre setores.

Também formalizei toda a situação por e-mail, deixando registrado:

O pedido de confirmação formal do cancelamento;

A solicitação de devolução dos valores posteriores ao cancelamento;

O pedido de estorno imediato e razoável;

E a reclamação sobre os prazos abusivos apresentados.

Mesmo assim, a resposta recebida pelo e-mail do faleconosco foi simplesmente orientando que eu entrasse em contato novamente com o chat ou com o mesmo telefone *****, sendo que já fiz isso diversas vezes e nenhuma solução foi apresentada.
A situação demonstra total desorganização, falta de respeito ao consumidor e ausência de compromisso na resolução do problema.
Solicito:

O reembolso imediato dos valores devidos;

A definição formal e definitiva sobre o procedimento adotado;

E uma solução concreta, sem novos prazos contraditórios e abusivos.

Caso contrário, seguirei com reclamações junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/05/2026 às 10:12

Olá, Vitor!

Saudações Rubro-Negras!

Agradecemos o seu contato e, claro, o seu amor incondicional pelo Mengão!
Não é a experiência que o Flamengo deseja proporcionar à nossa Nação, e pedimos sinceras desculpas pela demora.
Informamos que o seu pedido de reembolso já foi encaminhado ao setor financeiro, que está cuidando do processo com máxima atenção.
Estamos acompanhando toda a situação para que seja resolvida o mais breve possível.
Assim que o procedimento for finalizado, você receberá a confirmação através dos canais de contato informados em seu cadastro.

Vale ressaltar que possuímos os canais de atendimento abaixo, onde há uma equipe sempre disposta a atender da melhor maneira possível a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:

WhatsApp e Tel: (21) 3512-1212
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sábado: 08:00 ás 20:40

Além do nosso atendimento presencial na sede Gávea:

Horário de Atendimento: Segunda à sexta - 09h às 18h e aos Sábados 10h às 16h
Endereço: Av. Borges de Medeiros, n 997 - Térreo (ao lado da Ouvidoria)

Atenciosamente,

Equipe CRF

Réplica do consumidor

09/05/2026 às 10:38

Prezados,
A resposta apresentada infelizmente continua sem resolver o problema e apenas reforça a falta de transparência e a desorganização já relatadas anteriormente.
Os canais de atendimento informados na resposta já foram utilizados diversas vezes por mim, tanto por telefone quanto por WhatsApp e e-mail, sem que qualquer solução concreta tenha sido apresentada. Em todos os contatos recebo apenas informações contraditórias e novos prazos indefinidos.
Além disso, após a publicação da reclamação, recebi novo e-mail do canal de atendimento informando que o prazo pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer entre 90 dias úteis.
Essa nova informação contradiz diretamente tudo o que foi informado anteriormente pelos próprios atendentes da Nação Rubro-Negra, que afirmaram expressamente que o estorno NÃO poderia ser realizado pela operadora do cartão e que, por esse motivo, seria necessário um depósito bancário, inclusive com solicitação dos meus dados bancários.
Ou seja, até o momento já foram apresentadas pelo menos quatro versões diferentes para o mesmo caso:
Prazo de 60 dias;
Prazo de 90 dias;
Prazo de 90 dias úteis;
Agora alegação de que o processo depende da operadora do cartão.
Além disso:
Meu acesso aos benefícios foi cancelado imediatamente;
As cobranças continuaram ocorrendo normalmente;
O reembolso segue sem qualquer previsão concreta;
Nenhum atendente apresenta informação definitiva;
E a cada contato a justificativa muda novamente.
A resposta publicada aqui também não apresenta qualquer prazo formal, número de protocolo do financeiro, previsão efetiva de pagamento ou solução objetiva, limitando-se apenas a informar que o caso está sendo acompanhado.
Reforço que considero completamente abusivo permanecer pagando por um serviço já cancelado e sem acesso aos benefícios, enquanto o clube mantém o valor e posterga indefinidamente a devolução.
Solicito novamente:
A definição formal e definitiva sobre qual procedimento realmente será adotado;
A confirmação oficial do prazo real para devolução;
E a realização imediata do reembolso dos valores cobrados após o cancelamento.
Caso a situação continue sem solução concreta e sem informações consistentes, seguirei com a formalização da reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Consideração final do consumidor

24/05/2026 às 16:24

Péssimo atendimento. Não foi claro, não solucionaram o meu problema e no fim me deixaram sem resposta

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

RA Ads