sócio sem fronteiras- reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 17:09
ID: 255249787
No dia 30/07, adquiri o plano Sócio Sem Fronteiras exclusivamente para ter prioridade na compra de ingressos para a partida entre Flamengo e Cruzeiro, válida pela Libertadores, no Mineirão, no dia 12/08.
No entanto, assim que a venda foi aberta, o site apresentou instabilidade e travou durante todo o processo, impossibilitando a conclusão da compra. Ou seja, mesmo tendo pago pelo plano justamente para garantir prioridade, não consegui exercer esse benefício.
Diante disso, solicito o cancelamento do plano e o estorno integral do valor pago, pois a única finalidade da contratação era adquirir ingresso para essa partida. Sem conseguir utilizar o principal benefício oferecido, o plano perde completamente o sentido para mim.
A experiência foi extremamente frustrante. Se nem mesmo o associado consegue comprar o ingresso devido a problemas na plataforma, não há vantagem em contratar o plano, sendo mais vantajoso aguardar a abertura das vendas para o público geral.
Aguardo uma solução para o caso, com o cancelamento do plano e o respectivo reembolso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:27
Olá, Breno !
Saudações Rubro-Negras!
Entendemos sua insatisfação e valorizamos muito o seu tempo e confiança.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de cancelamento e renovação dos planos do Programa Nação Rubro-Negra, com base nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação ou renovação do seu plano.
Renovação automática:
O plano contratado possui duração determinada e é automaticamente renovado pelo mesmo período, salvo manifestação em contrário realizada até 72 horas antes do término da vigência do plano. Essa cláusula foi aceita por você no momento da adesão ou renovação.
Cancelamento antecipado:
O Termo de Uso permite o cancelamento antecipado do plano, desde que solicitado pelo telefone *****. Entretanto, caso o cancelamento ocorra antes do término do período contratado, é aplicada uma multa de 30% sobre o valor remanescente, conforme previsto nos Termos de Uso.
Procedimento:
Para formalizar o cancelamento, é necessário entrar em contato pelo SAC do Programa Nação Rubro-Negra. Esta é a forma prevista nos Termos de Uso para registrar a manifestação do usuário.
Reforço legal:
O Programa respeita o Código de Defesa do Consumidor e todas as normas aplicáveis. Caso entenda que alguma cláusula contratual esteja sendo aplicada de forma abusiva ou em desconformidade com a legislação, você tem o direito de solicitar revisão ou posicionamento mais detalhado, inclusive por meio de órgãos competentes.
Reforçamos que possuímos diversos canais de atendimento, com uma equipe sempre pronta para atender a MAIOR TORCIDA DO MUNDO:
WhatsApp/Tel: *****
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento remoto: Segunda a sexta, das 8h às 20h40; Sábados, das 10h às 18h.
Também oferecemos atendimento presencial na sede Gávea:
Horário: Segunda a sábado, das 9h às 18h
Endereço: *****
Atenciosamente,
Equipe CRF
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:51
Simplesmente encaminham uma resposta automática! Nao deram o luxo de ler minha reclamação
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 20:32
Péssimo, tratam os torcedores como [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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