Atraso na entrega e falta de comunicação da Nação Verde
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 16:58
ID: 222626331
Prezados,
Eu, *****, CPF n *****, venho por meio desta solicitar providências imediatas quanto à entrega do pedido n *****, efetuada a compra no dia 04/07 na empresa Nação Verde e enviada pelo remetente em 05 de julho de 2025.
No momento da compra, o sistema do site ofereceu apenas duas modalidades de entrega: a expressa, com prazo de até 10 dias úteis e custo elevado, e o serviço via SEDEX, mais econômico, com prazo estimado de 3 dias úteis sendo esta última a opção escolhida.
O endereço informado no pedido é uma kitnet que não dispõe de portaria. No dia 10 de julho, por volta das 13h08, foi registrada a primeira tentativa de entrega já não seriam mais 03 dias uteis, sem qualquer aviso prévio ou notificação de que a entrega ocorreria naquele momento. Como não me encontrava em casa, e conforme normas dos Correios, a encomenda não pôde ser recebida por terceiros, retornando ao remetente.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, no entanto, desde então, não houve por parte da empresa qualquer tentativa de reagendamento da entrega, tampouco comunicação ativa com o consumidor. Entrei em contato com o atendimento da Nação Verde, que inicialmente demonstrou disposição em resolver o impasse. Após negociação, foi acordado que o produto seria encaminhado para retirada em uma agência dos Correios próxima à minha residência.
Desde esse acordo, entrei em contato por diferentes canais e-mail, site, WhatsApp e fui informado de que o procedimento estaria sendo realizado. No entanto, até a presente data, não houve atualização ou conclusão da entrega. Ressalto que o produto já foi devidamente pago, mas permanece inacessível ao consumidor, caracterizando falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito resposta imediata com a devida regularização da situação, bem como a disponibilização do produto para retirada, conforme previamente acordado.
Segue o código de rastreamento inicial : ***** hoje nesta data estou recebendo um novo código de rastreamento: *****, porém, o produto se quer ainda foi despachado pelo remetente
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 20:55
Boa tarde Sr Rodrigo!
Conforme protocolo de atendimento*******77, o pacote não pode ser entregue devido ausência e retornou para nós.
A solicitação de envio para uma agência dos Correios dependeu de autorização do CD Cotia e somente a conseguimos hoje apesar de nossos esforços para resolução anterior.
O pacote foi reenviado com rastreio ******* (A atualização depende do sistema de bipagem dos correios, mas já os acionamos para entender o motivo de não movimentação até o momento.
Lamentamos o transtorno mas se tratou de situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e apesar de nosso intenso volume é possível observar que em todos os marktplaces e em nossa loja virtual prezamos pelo ponto atendimento e resolução de todos os casos, mantendo o respeito e carinho que a Nação Verde se dedica com afinco para manter.
Em caso de dúvidas não hesite em nos consultar pelo SAC (Pode responder sobre o mesmo protocolo*******77 pois este somente será encerrado após resolução total do seu caso.
Atenciosamente: Equipe Nação Verde