Encomenda via SEDEX não entregue e falta de resposta para reembolso
Não resolvido
Brasília - DF
29/11/2025 às 18:33
ID: 233228809
Fiz a compra na nação Verde via SEDEX
No rastreio falava que chegou a encomenda e nunca que chegava em eu esperando até agora e ND e lá fala pra esperar pra pegar a encomenda no correio mais até agora nd pedir reembolso mais pararam de responder.. quero meu dinheiro de volta resolvam por favor
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 08:21
Bom dia Sr Regina!
Referente seu pedido, ele ocorreu em 25/11/2025 ás 17:13, ele foi prontamente separado e enviado como é de praxe em todos os nossos pedidos e não cosnta como entregue como relatado, ocorre que transportadora atualizou seu pedido no dia 28/11/2025 informando que o endereço informado no ato da compra é insuficiente para entrega.
Nosso time de SAC já está atuando e entrará em contato para atualizar o endereço correto de entrega e acionar nosso time logísitico que sempre atua com muita celeridade na resolução de casos assim (Não haverá nehum custo adicional para este alinhamento logístico!) .
Referente o não retorno, informo que seu atendimento de protocolo ***** realizado no dia 29/11/2025 ás 18:19 a colocou na fila do atendimento do SAC considerando que ele ocorreu no sábado a noite fora do nosso expediente que retornou hoje ás 08:00.
Estamos há 15 anos no mercado com histórico de atendimento ágil e eficaz. Nossos produtos são conhecidos pela sua eficácia e nossa entrega é a mais ágil do Brasil neste segmento.
Atenciosamente: Equipe Ricardo Cruz!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 11:57
N foi resolvido tô esperando quero solução
Réplica da empresa
10/12/2025 às 13:54
Boa tarde Sr Regina!
Conforme registrado pelo atendente em nossa SAC, o endereço fornecido no ato da compra esta incorreto, tentamos efetuar o reenvio que foi negado pela Sra e desta forma procedemos com o reembolso.
Ressaltamos que os demais pontos foram esclarecidos acima e também pelo nosso atendente que continua a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente: Equipe Ricardo Cruz!
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:16
Não me respondeu Demorou a responder não fez o reembolso e não recebi encomenda e paguei por isso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 08:04
Bom dia Sr Regina!
Conforme registrado pelo atendente em nossa SAC, o endereço fornecido no ato da compra esta incorreto, tentamos efetuar o reenvio que foi negado pela Sra e desta forma procedemos com o reembolso.
Reembolso efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado no site.
Ressaltamos que os demais pontos foram esclarecidos acima e também pelo nosso atendente que continua a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente: Equipe Ricardo Cruz!