Curso não entregue dentro do prazo e cobrança indevida após solicitação de cancelamento

Question

Fiz a compra do curso, porém até o momento nunca recebi o livro, conforme foi informado na venda, seria entregue nos 30 dias subsequentes.
O atendimento para as vendas é excelente, porém o pós venda é ruim.
Pedi o cancelamento do curso pelo descumprimento contratual, ou seja, pela não entrega do matéria (livro).
Informaram que passou o prazo de 7 dias do arrependimento. Ocorre que o CDC permite a rescisão contratual por descumprimento do prestador de serviços.
Assim, requeiro com urgência o cancelamento do meu curso.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.

Entendemos sua insatisfação em relação ao atraso no envio do livro. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp para buscar uma solução.

No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a proposta apresentada. Dessa forma, conforme solicitado, o cancelamento foi realizado com sucesso.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido marcada por esse contratempo, pois nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade tanto no momento da matrícula quanto no pós-venda.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos a oportunidade de atendê-la e esperamos poder proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma futura oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Curso não entregue dentro do prazo e cobrança indevida após solicitação de cancelamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor