Impossibilidade de contato com o suporte e ausência de previsão de entrega de livro comprado via Instagram

Olá, Rosimere, tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para te tranquilizar.

Identificamos que o seu pedido é recente e já está devidamente registrado em nosso sistema. No momento, ele encontra-se em processo de preparação/envio, por isso o código de rastreio ainda não foi disponibilizado.

Assim que o rastreio for liberado pela transportadora, você receberá automaticamente as informações por e-mail e SMS, incluindo o código e a previsão de entrega.

Sobre o atendimento, temos canais específicos para cada tipo de solicitação, por isso você pode ter sido direcionada ao setor responsável pelos livros. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada devido ao alto volume de mensagens, mas pode ficar tranquila que todas são respondidas.

Reforçamos que o seu pedido está correto e você receberá o livro adquirido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.