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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/07/2026 às 14:39

ID: 254184255

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu pedido de cancelamento, que revela absoluta falta de respeito ao consumidor e total ineficiência no atendimento prestado.

Em 21/06, adquiri um curso online da Dr. Ryuza. No dia 27/06, dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento da compra por exercício do direito de arrependimento.

Apesar disso, o cancelamento não foi efetivado e a cobrança permaneceu sendo realizada em meu cartão de crédito.

Em 06/07, ao constatar que o pedido ainda não havia sido processado, entrei novamente em contato com o suporte. Apenas em 07/07 fui informada de que existiria um suposto problema no sistema, justificativa que, evidentemente, não pode ser utilizada para afastar direitos assegurados por lei nem para transferir ao consumidor os riscos da atividade empresarial.

No dia 15/07, diante da ausência de qualquer solução, solicitei novas explicações. Novamente fui informada de que o problema persistia e que receberia um retorno em 16/07. O retorno jamais ocorreu.

Hoje, 17/07, quase um mês após meu pedido de cancelamento, voltei a procurar o suporte e sequer obtive resposta.

É inadmissível que um simples cancelamento, cuja efetivação deveria ocorrer de forma célere e automática, permaneça pendente por quase um mês sob a alegação reiterada de falhas sistêmicas. Problemas internos da empresa não eximem o fornecedor do cumprimento de suas obrigações legais e contratuais.

A postura adotada demonstra grave deficiência na prestação do serviço, afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de gerar insegurança ao consumidor quanto à confiabilidade da plataforma e da equipe responsável pelo atendimento. Situações como essa evidenciam uma preocupante fragilidade operacional, incompatível com a comercialização de cursos em ambiente digital.

Diante do exposto, EXIJO:

1. O cancelamento imediato e definitivo da compra;
2. O estorno integral de todos os valores cobrados;
3. A confirmação formal, por escrito, da conclusão do cancelamento.

Caso a situação permaneça sem solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para pleitear a reparação dos prejuízos suportados.

Espero que a empresa cumpra, sem mais demora, uma obrigação que deveria ter sido atendida desde o primeiro pedido de cancelamento.