Insatisfação com o atendimento pós-venda e revisões na Nacar Santo Amaro e Bandeirantes
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:48
ID: 253272509
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Nacar Santo Amaro, que infelizmente segue o mesmo padrão ruim que já vivenciei na Nacar Bandeirantes.
Hoje compareci à loja para realizar a revisão de 1.000 km da minha Yamaha XMax 300. Cheguei às 09h00, horário de abertura, porém a loja abriu com atraso, em meio a uma correria e desorganização visível. A equipe da recepção para abertura de ficha chegou atrasada, a oficina também demonstrava total falta de organização e, mesmo aguardando desde as 09h00, somente após aproximadamente 1 hora consegui abrir a ficha da moto.
O ambiente transmite uma péssima experiência ao cliente: colaboradores com pouca cordialidade, falta de orientação, ausência de organização e ninguém claramente responsável por conduzir o atendimento de forma adequada.
Essa situação infelizmente reforça uma experiência negativa que já tive na Nacar Bandeirantes, onde comprei uma Yamaha Tracer zero em 2024. Na ocasião, a moto sequer foi entregue limpa, e nas revisões o atendimento também sempre passou a sensação de linha de produção, sem cuidado, atenção ou preocupação real com o cliente.
Fica a impressão de que, no momento da venda, o atendimento é excelente, mas no pós-venda e nas revisões o cliente se torna apenas mais um número. Para quem possui motos de alto valor da Yamaha, como uma Tracer e uma XMax 300, esperava-se um nível de atendimento muito superior, com mais organização, respeito ao horário, cordialidade e cuidado com a experiência do cliente.
Faço questão de destacar a única exceção positiva: Milena, da recepção, que demonstrou ótimo atendimento, tentou organizar a situação e foi atenciosa, inclusive me oferecendo um café. Infelizmente, o restante da experiência foi extremamente negativo.
Sinceramente, a Nacar precisa rever com urgência seu padrão de atendimento, principalmente no pós-venda. A experiência atual é muito abaixo do esperado para uma concessionária Yamaha que atende clientes de motos premium.