Revisão de moto
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2025 às 14:18
ID: 213432089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha moto para revisão de 5 k sábado ***** como marcado o atendente da oficina avisou que seria entregue no mesmo dia para não me preocupar que ele ligaria quando pronto para retirar que o telefone da loja estava ruim .
Então esperei a ligação quando deixei a moto estava vazia a oficina sábado dia *****.
Então entrei no site e vi que fecharia as 15:00 foi para o local ***** quando cheguei estava fechada a oficina não me ligaram e simplesmente terei que retirar outro dia Falei para o atendente que marquei sábado por não ter disponibilidade na semana falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 17:21
Prezado Josiel,
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência com nossa oficina no sábado, 29/03/*******.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação ao deixar a motocicleta no horário agendado, com a expectativa de que o serviço fosse finalizado no mesmo dia, conforme informado por nosso consultor, e não receber o retorno prometido. Reconhecemos que a falta de comunicação, especialmente diante da sua disponibilidade limitada durante a semana, foi um erro que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada à gerência da unidade responsável, e realizaremos um alinhamento com a equipe técnica para que situações como essa não se repitam. Prezamos pelo respeito e comprometimento com nossos clientes, e levamos esse tipo de feedback com a devida seriedade.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir que sua próxima experiência seja positiva e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Nacar Motorcycles