Atraso na entrega, falta de atualização no rastreio e solicitação de cancelamento e reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 17:56
ID: 241233599
Realizei a compra do meu pedido, no valor aproximado de R$ 200,00, com previsão de entrega até o dia 30/01/2026.
Desde o dia 27/01/2026 não há qualquer atualização no código de rastreio, e até o momento não recebi o produto. Já entrei em contato com a empresa buscando esclarecimentos, porém não obtive retorno satisfatório ou solução para o problema.
Diante do atraso excessivo e da falta de posicionamento, solicitei a devolução do produto ao remetente, pois não tenho mais interesse na compra.
Solicito o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência e a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:29
Olá, Estela!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de atualizações no rastreio do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, o atraso na entrega ocorreu por parte da transportadora responsável pela finalização do envio. Embora realizemos o despacho dentro do prazo estabelecido, infelizmente dependemos de uma empresa terceirizada para concluir a entrega, o que pode ocasionar situações como esta.
Identificamos em sistema que o pedido voltou a ter movimentação e consta como entregue na data de hoje, 23/02/2026.
Compreendemos totalmente sua insatisfação diante do atraso e da ausência de atualizações anteriores, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Permanecemos à disposição para alinharmos a melhor solução, conforme sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Nácar Pratas