Defeito na peça adquiria e mau atendimento/dificuldade de comunicação para acionar a garantia
Respondida
Barueri - SP
31/07/2026 às 12:47
ID: 255311813
Na terça-feira 28/07/2026, fui ao escritório/loja da empresa para realizar a troca de tamanho dos meus anéis de noivado, não havia um número menor para o meu anel aparador meia aliança, então precisei escolher outro, escolhi uma opção mais barata e fiquei com um crédito na loja, sendo assim, adquiri outro anel aparador meia aliança, na quinta-feira 30/07/2026, uma das pedras de um dos aparadores caiu, enviei mensagens com fotos informando a empresa e solicitando retorno para conserto/troca do mesmo as 14:28, não tive retorno, hoje 31/07/2026 enviei novas mensagens perguntando se poderia ir até ao escritório/loja para levar o item e realizar a troca/conserto as 08:35, não tive retorno, mandei mensagem novamente às 12:32 solicitando um retorno referente a situação, quando seria possível realizar a troca/conserto e não tive retorno.
Achei péssima a comunicação e atendimento frente a um problema com a peça, estou há 2 dias sem retorno, sem previsão para solução do problema, visto que foi um defeito de qualidade da peça que ocorreu em menos de 48h após adquiri-la. O que era para ser algo especial para mim, um registro e presente de noivado, se tornou um desconforto e insatisfação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:20
Olá Ana!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e por sua experiência não ter acontecido da forma que esperávamos, especialmente por se tratar de uma joia com um significado tão especial.
Nos dias em que ocorreu o seu contato, estávamos com um volume de atendimentos muito acima do habitual em razão da campanha do Dia dos Pais, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Pedimos desculpas pela demora, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que todo o suporte ao seu caso foi prestado de forma presencial em nossa loja. Assim que recebemos a peça, realizamos a troca necessária para garantir que você tivesse uma solução o mais rápido possível e pudesse voltar a utilizar sua joia com tranquilidade.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos tempos de resposta, principalmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que sua experiência conosco, daqui para frente, seja muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Nácar Pratas