Frete pago não cumprido e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 11:47
ID: 255215117
Realizei uma compra através do site e paguei pelo frete Full via motoboy, mas a empresa enviou o pedido pelos Correios, descumprindo o serviço contratado.
Para piorar, o rastreamento informa: "Inconsistências no endereçamento do objeto. Poderá ocorrer atraso ou devolução ao remetente." Ou seja, além de não utilizarem a modalidade de entrega paga, ainda cometeram um erro no endereçamento da encomenda.
Também tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e não obtive qualquer resposta.
Espero uma solução imediata, com o ressarcimento do frete pago e a regularização da entrega. O descaso com o consumidor é inaceitável.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:14
Olá Victoria!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Identificamos que, devido a uma falha operacional, o seu pedido foi enviado via SEDEX, em vez da modalidade de entrega por motoboy contratada no momento da compra. Pedimos desculpas por esse equívoco e entendemos a frustração causada.
Também pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento via WhatsApp. Em razão do aumento expressivo na demanda ocasionado pela campanha do Dia dos Pais, nosso tempo de resposta ficou acima do habitual, o que, de forma alguma, corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.