Pedido atrasado, sem atualização no rastreio e empresa não responde
Resolvido
Ipameri - GO
16/03/2026 às 09:46
ID: 243366951
Título: Pedido atrasado, sem atualização no rastreio e empresa não responde
Realizei uma compra no site da Nacar Pratas no dia 05/03/2026, no valor aproximado de R$ 1.120,00.
De acordo com o rastreamento do pedido, no dia 07/03/2026 a encomenda foi registrada como em transporte de São Paulo para Brasília. No entanto, até hoje (16/03/2026), que inclusive era a data prevista de entrega, o rastreio continua exatamente na mesma etapa, sem qualquer atualização.
O destino final da encomenda é Luziânia GO, porém o pedido sequer chegou a Brasília para seguir para entrega.
O que mais preocupa é que a empresa não responde aos canais de atendimento. Já tentei contato por WhatsApp, Instagram e telefone, sem sucesso. O telefone não atende e as mensagens não são respondidas. Também enviei e-mail, mas ainda não obtive retorno.
Estou apenas buscando informações claras e solução para o problema, pois se trata de um valor significativo. Gostaria de saber:
- Onde exatamente está o meu pedido
- Qual a nova previsão real de entrega
- Quais providências estão sendo tomadas para resolver o atraso
Caso não haja retorno ou solução, infelizmente terei que buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:55
Olá, Leticia!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração com a falta de atualização no rastreio, principalmente por se tratar de uma compra importante.
Queremos te tranquilizar informando que já iniciamos as tratativas necessárias junto à transportadora responsável e estamos acompanhando o caso de perto, cobrando atualizações para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Ressaltamos também que o seu pedido foi despachado dentro do prazo por nossa equipe, porém a etapa de transporte e entrega é realizada por uma empresa parceira, e infelizmente podem ocorrer atrasos fora do nosso controle.
Seguimos monitorando a situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Equipe Nácar
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:27
Um pouco de demora no retorno do atendimento, porém prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7