Nácar Pratas

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/08/2026 às 11:31

ID: 255673595

Adquiri um anel da ***** e, em menos de um mês após o recebimento do produto, ele apresentou um defeito: algumas das pedras se soltaram e caíram, mesmo com uso absolutamente normal.

Ao entrar em contato com a empresa para buscar uma solução, fui informado de que a garantia seria de apenas 30 dias e, além disso, fui cobrado pelo ajuste/conserto do anel.

O que mais me chamou a atenção é que sou cliente da marca há bastante tempo e possuo diversos produtos adquiridos na própria *****. Atualmente utilizo oito anéis da loja, todos usados com os mesmos cuidados. Entre todos eles, apenas este apresentou esse problema em tão pouco tempo de uso, o que demonstra que não se trata de mau uso ou falta de conservação, mas, ao que tudo indica, de um vício de fabricação.

Outro ponto que me decepcionou foi o atendimento. Antes mesmo de registrar esta reclamação, pesquisei outras avaliações sobre a empresa e percebi que muitos consumidores relatavam dificuldades na comunicação. Infelizmente, minha experiência confirmou essas reclamações. Tentei contato por e-mail e não obtive qualquer resposta. Somente consegui ser atendido pelo WhatsApp após aproximadamente três dias de espera, o que considero um prazo excessivo para um cliente que busca apenas resolver um problema com um produto recém-adquirido.

Além disso, entendo que a posição adotada pela empresa não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O artigo 26, inciso II, da Lei n 8.078/1990 estabelece que o prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis é de 90 dias, garantia legal que não pode ser reduzida por uma política interna da empresa. Da mesma forma, o artigo 18 prevê que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que diminuam o valor ou comprometam o uso adequado do produto.

Sempre tive uma boa impressão da *****, razão pela qual já adquiri diversos produtos da marca. Justamente por isso, essa situação me surpreendeu e me decepcionou. Não esperava que um produto apresentasse defeito em menos de um mês, tampouco que a solução oferecida fosse a cobrança pelo reparo e um atendimento tão demorado.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, pois sempre fui cliente da marca e, justamente por confiar na qualidade dos produtos, essa experiência foi bastante decepcionante.