Produto devolvido danificado e faltando peça
Respondida
Taboão da Serra - SP
09/08/2026 às 12:25
ID: 255990807
Fiz uma compra pelo mercado livre, o produto veio com o feixe do colar quebrado, devolvi o colar e o pingente, fiquei com os brincos porque achei que era para devolver só o produto danificado, devido ao valor do reembolso ser bem menos do que paguei na compra, para eu tinha descontado o valor dos brincos, me enganei,o valor do extorno foi cancelado, justo, porém eles devolveram o produto quebrado, tem garantia com vários papéis que comprovam e nada foi feito e ainda o colar voltou sem o pingente de coração de pedra Onix. Para resolver meu problema quero o pingente de volta e vou arrumar a corrente em algum lugar especializado. Vou segurar esse prejuízo da manutenção do colar, porém quero de volta o pingente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:15
Olá William!
Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível.
Já realizamos contato com você através do WhatsApp para dar continuidade à tratativa de forma mais ágil e detalhada. Estamos analisando o ocorrido, incluindo a questão do pingente de coração em Onix mencionada em sua reclamação, para que possamos verificar e providenciar a solução adequada.
A partir deste momento, seguiremos com todo o atendimento e acompanhamento pelo WhatsApp, garantindo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver a situação da melhor maneira possível.