Solicitação de troca ***** e reclamação sobre qualidade de produto
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 21:27
ID: 254793637
Assunto: Solicitação de troca *****
Olá!
Gostaria de solicitar uma avaliação e a troca do produto Piercing de Prata Coração Vazado Cravejado, referente ao pedido n 6276027.
Assim que o piercing chegou, coloquei na orelha e desde então não o retirei em nenhum momento. Mesmo assim, uma das pedras caiu, sem que o produto sofresse qualquer impacto ou mau uso. Por esse motivo, acredito que possa se tratar de um defeito de fabricação e gostaria de solicitar a troca da peça.
Além disso, gostaria de registrar outra observação. Sou cliente da Nacar há muitos anos e vocês podem confirmar meu histórico pelo meu nome ou CPF. Sempre gostei da qualidade dos produtos, porém fiquei bastante decepcionada com o último Kit Brinco Trio de Prata Argolas Cravejadas que adquiri.
Já tive aproximadamente três kits desse modelo, mas este último foi, sem dúvida, o pior. Os brincos escurecem a cada dois dias de uso, mesmo eu realizando a limpeza com a flanela recomendada e tendo todos os cuidados indicados pela marca. Nunca tive esse problema de forma tão intensa nas compras anteriores.
Como cliente antiga, esperava a mesma qualidade de sempre. Por isso, peço que, além da troca do piercing, essa situação também seja analisada, pois acredito que a qualidade desse último kit esteja abaixo do padrão que sempre encontrei na marca.
Aguardo um retorno e uma solução para ambos os casos.
Desde já, agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:32
Olá Carol!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por confiar na Nácar Pratas ao longo de todos esses anos.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o piercing e pela frustração em relação ao kit de argolas. Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber produtos com a qualidade que você sempre encontrou em nossa marca.
Queremos analisar ambos os casos com toda a atenção para encontrar a melhor solução. Para isso, daremos continuidade ao atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde conseguiremos solicitar algumas informações e conduzir a tratativa de forma mais ágil.
Fique tranquila, pois nossa equipe entrará em contato (ou dará continuidade ao atendimento) para avaliar a situação do piercing e também verificar a questão relatada sobre o kit de brincos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos produtos e processos.
Seguimos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Nácar Pratas
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 19:53
Até agora ninguém resolveu meu problema.