Dificuldade em agendar visita técnica para sofá com defeito e metragem incorreta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 11:56
ID: 238952129
Não consigo falar com a empresa sobre agendamento de visita para resolver sobre o meu sofá de couro comprado na loja da rua Ceará em Belo Horizonte.
O sofá recebido foi entregue e foram instalados no dia da entrega os seus 4 pés de metal. Ocorre que um dos pés da frente soltou e o sofá tombou. A empresa precisa resolver a questão urgentemente, pois não posso ficar com uma sala sem fazer uso do sofá. Comuniquei sobre o acontecido para a vendedora por meio WhatsApp e enviei foto. Até o momento não tive nenhum retorno.
Devo informar que o sofá está na garantia e que além disso, a metragem do móvel entregue não confere com aquela que foi vendida. O sofá tem 2,0m e não 2,10m como na nota fiscal.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:42
Márcia, bom dia!
Peço desculpas por esse transtorno que lhe foi causado.
Estamos verificando o que aconteceu internamente, pois sua solicitação não chegou no nosso setor de pós vendas.
De toda forma, a Ana Júlia, responsável pelas assistências aqui da loja, já enviou agora mesmo uma mensagem no seu Whatsapp para pegar as informações de forma correta e já vai dar seguimento a solicitação.
Caso precise falar, nosso telefone fixo é (31)3267-2109 e você consegue falar direto com o pós venda pelo Whatsapp (31) 99206-0206.
Qualquer dúvida, estamos inteiramente à disposição!
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:19
Após a postagem no Reclame Aqui, a empresa respondeu pelo RA e entrou em contato comigo e solicitou informações, fotos e video do sofá - , comprado em 25/10/2025, ainda na garantia - e ficou de mandar uma pessoa para verificar o problema no dia 29/02/2026, na parte da tarde. A empresa entrou em contato por WhatsApp no dia marcado, dizendo que o a pessoa não e viria mais e justificou o motivo, mas que reagendaria provavelme no dia seguinte.
Mandei mensagem hoje, 30/01/2026 solicitando agendamento da visita e ainda não obtive retorno.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 16:12
Infelizmente, após cancelarem a visita de um técnico. a loja, desde sexta-feira passada, 30 de janeiro, eu não recebi nenhum comunicado da loja remarcado a visita técnica. Parece brincadeira. será que a loja não tem ninguém para verificar uma questão básica dessas? Recorrer ao Procon será a solução?
já são duas semanas sem sofá. ABSURDO.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 16:19
Infelizmente, após cancelarem a visita de um técnico. a loja, desde sexta-feira passada, 30 de janeiro, eu não recebi nenhum comunicado da loja remarcado a visita técnica. Parece brincadeira. será que a loja não tem ninguém para verificar uma questão básica dessas? Recorrer ao Procon será a solução?
já são duas semanas sem sofá. ABSURDO.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 10:25
Márcia, bom dia!
Conforme já conversado com a Ana Júlia do administrativo, no dia 06 de Fevereiro, já houve um novo agendamento para data de hoje e nossos montadores vão até sua residência para tentar solucionar o problema ou verificar se será necessário acionar a fábrica.
Peço novamente desculpas pelo reagendamento, infelizmente nosso montador sofreu um acidente no dia que estava marcado pela primeira vez e estávamos aguardando o retorno dele para marcar novamente.
Está confirmada a visita hoje. Para maiores esclarecimentos, estamos à disposição!