Produto NOVO com defeito e problemas com pós venda
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 07:40
ID: 249364613
Comprei um sofá na unidade Na Casa Outlet e, além de ter sido entregue após o prazo determinado, ele apresentou defeito estrutural com menos de 15 dias de uso. Após reportar ao vendedor sobre o ocorrido a coleta para manutenção demorou mais 15 dias até ser concretizada. Amanhã fazem 15 dias que o sofá foi coletado e ainda não tenho status sobre a manutenção ou retorno da empresa explicando qual foi o problema ocorrido. O pós venda é atencioso mas pouco resolve, como eles não tem vínculo com o fabricante a comunicação é falha e precária.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:30
Olá Victor, boa tarde!
Primeiramente peço desculpas por todo o transtorno que lhe foi causado.
Verificamos sobre sua solicitação e a fábrica já irá enviar o seu sofá na próxima carga para Belo Horizonte que acontecerá essa semana e a entrega será feita no dia em que a Ana Julia agendou com você pelo Whatsapp.
Entendo a frustração por todo ocorrido!
A garantia é feita pelo fabricante e, por isso, houve esse tempo para reparo e trânsito da peça.
Estamos trabalhando para que esse tipo de problema não aconteça novamente.
Qualquer dúvida que tiver, estamos inteiramente à disposição.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 08:52
Atendimento bom, porém resolução confusa e demorada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5