Sofá entregue com manchas e falta de resposta da loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/08/2025 às 12:07
ID: 223884125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá com eles na data de 09/07/2025, chegou no dia 17/07/2025 e desde então avisei a loja que meu sofá veio manchado, o entregador deles falou para eu receber mesmo assim que eles entraram em contato com a loja e que seria resolvido posteriormente.
Mesmo assim enviei mensagem para a loja, mostrando as fotos do sofá com manchas no momento da entrega e nem ao menos me responderam. Desde o dia 17/07/2025 que mando mensagem no WhatsApp da loja onde é o canal de comunicação do vendedor com o comprador e sou COMPLETAMENTE IGNORADO.
Falta de respeito com os consumidores, pós venda horrível.
É um absurdo ser tratado dessa forma comprando um sofá tão caro em uma loja "renomada"
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:57
Olá Matheus, bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Tivemos um problema na plataforma que gerencia os contatos do nosso Whatsapp e algumas mensagens sumiram do nosso painel o que gerou essa falta de respostas a você.
Sobre esse problema técnico, nós já solucionamos e isso não voltará a acontecer internamente.
Sobre o problema com o seu sofá, conforme já alinhamos diretamente, foi um técnico de limpeza e realizou em sua casa mesmo a retirada dessas manchas que, provavelmente, foram decorrentes da embalagem da fábrica.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o problema causado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 15:30
Entraram em contato comigo depois de quase um mês e logo após que fiz as reclamações online e resolveram meu problem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7