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Águas de Lindóia - SP

11/06/2024 às 12:35

ID: 190578311

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 10/05/*******, adquiri uma mala de viagem média em polipropileno, com 4 rodas *******, da marca Aeromalas Veneza, através do site da Magalu. Esta mala foi vendida pela loja parceira Nacional Malas. A mala foi entregue no dia 16/05/******* e utilizada pela primeira vez no dia 03/06/*******. Infelizmente, logo no primeiro dia de uso, a mala apresentou diversos defeitos, incluindo rasgos no tecido interno e externo, além de marcas de uso evidentes.
O contato para informar os defeitos encontrados foi realizado diretamente com a Magalu, e o atendimento foi realizado pelo funcionário da Magalu com nome de Heitor, o qual me passou o contato da loja parceira. Foram enviadas fotos dos defeitos encontrados para a loja parceira Nacional Malas, como evidência do problema. No entanto, fui surpreendido com a resposta da empresa, que alegou que os defeitos foram causados por mau uso e se recusaram a realizar a troca ou reembolsar o valor. Como pode ser mau uso se fui utilizar a mala e já encontrei os defeitos?
Estou profundamente decepcionada com essa resposta, especialmente considerando que já adquiri outras malas da mesma marca sem problemas semelhantes. Esperava um tratamento mais justo e uma solução adequada para este problema. Estou extremamente decepcionada, e caso a troca ou reembolso não seja realizada, irei buscar assistência junto ao PROCON.
Número do Pedido: *******
Exijo que a Nacional Malas reveja sua posição e tome as medidas necessárias para solucionar esse problema de forma justa e satisfatória. Não posso aceitar ficar com uma mala cheia de defeitos e ainda ter pago por isso. Como consumidora, mereço receber um produto de qualidade pelo qual paguei, e não uma fonte de frustração e desapontamento. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva essa questão imediatamente.

Informações adicionais:
Marca e modelo da mala: Aeromalas Veneza
Características: Mala de viagem média em polipropileno, 4 rodas *******
Data da compra: 10/05/*******
Data de entrega: 16/05/*******
Primeiro uso: 03/06/*******
Tentativas de contato com a empresa:
Contato com a loja; A conversa:
E este amassado já chegou desta forma. Até então o amassado não levei em consideração, mas a partir do momento que ao usar a mala para ir á faculdade pela primeira vez e descosturado , aí não tenho como permanecer com a mala, usada apenas uma só vez, infelizmente não tem como.

17:09
Na verdade queria o reembolso do valor comprado, não tenho interesse em trocar o produto, aguardo retorno de vocês

17:15
Desde já, muito obrigada!

17:15
5 de junho de *******

Olá, pelo que podemos observar pelas fotos, isso ocorre devido a ultrapassagem de peso que a mala suporta,sendo consideraso mau uso. Todas as malas são conferidas antes de saírem de nossa unidade, inclusive o elástico macho e fêmea. Dessa forma não é possível troca e reembolso, uma vez que o produto foi usado e não é defeito de fabricação.


14:45
E nem peso obteve, e descosturou a parte de fora , não é por mau uso, e sim que já veio descosturada. Mal uso dentro de 3hs de uso , aí fica bem estranho , não acham, que usei uma única vez https://******* á aula e cheguei na aula e ela simplesmente na parte de fora descosturado, e dentro https://******* também

14:46
O amassado já veio assim exatamente quando chegou!

14:47
Aguardo retorno.

14:47
Não foi mal uso, e sim um defeito que já veio..e nem peso foi carregado .

14:47
Prezada, caso fosse um defeito que tivesse chegado até a senhora dessa forma e visto no momento em que iria utilizar a mala e assim tivesse solicitado a devolução e o reembolso, nossa empresa realizaria sua solicitação. Entretanto, como a senhora mesmo afirmou, a mala foi utilizada e conforme as imagens enviadas, o defeito não se trata de fabricação e sim da ultrapassagem da capacidade da mala.

Conclusão: Não resolvem, e não estão querendo resolver, conforme o direito do consumidor deveriam reembolsar ou trocar o produto e á todo instante se recusam e dizem que é por mal uso, sendo que logo a primeira vez que iria usar já apresentou todos estes defeitos e ainda logo da chegada do produto amassado na parte externa do produto, suja na parte detrás e já uma descostura do produto fora e depois quando utilizar a mala que iria usar pela primeira vez, encontro uma boa parte descosturada do forro.
Lamentável e inaceitável!
Quero o reembolso do produto e nunca mais comprar naada dessa loja!