Nacional Assisten

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Fortaleza - CE

10/06/2025 às 18:20

ID: 219343389

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Prezados,

Estou escrevendo para relatar uma situação preocupante em relação ao plano funerário Nacional Assistem, que mantenho há 5 anos, destinado a 12 dependentes, e que supostamente garante o direito à aquisição de jazigo no valor de 5 mil reais e serviços fúnebres.

No dia 20/04, minha sogra faleceu e, ao informar o óbito à central do plano, fui informada de que deveria arcar com a compra do jazigo e posteriormente enviar as notas fiscais para ressarcimento. Na ocasião, era feriado nacional e o escritório financeiro do cemitério estava fechado, impossibilitando a compra online. O familiar que possuía o cartão com limite disponível reside em outro estado, e além disso, o cemitério informou sobre a necessidade de um pagamento de 40% do valor do jazigo ou uma carência para uso imediato caso fosse adquirido por outros meios.

Diante das dificuldades enfrentadas, consegui um jazigo emprestado em outro cemitério, de um vizinho amigo da família, que possui apenas uma gaveta. A utilização desse jazigo foi feita sob a condição de que compraríamos um jazigo posteriormente e realizaríamos a exumação do corpo assim que possível.

Mesmo diante de todas as adversidades, realizei a compra do jazigo no cemitério Jardim Metropolitano e efetuei o pagamento dos serviços de sepultamento e velório no cemitério São João Batista, apresentei as notas fiscais ao plano funerário exigindo o ressarcimento dos valores gastos. O plano informou que o ressarcimento seria realizado dentro de 30 dias; no entanto, já se passaram 36 dias úteis desde então e até o momento não recebi nenhuma devolutiva da empresa.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes por e-mail, ligações e mensagens de whatsapp solicitando resposta e não obtive êxito, inclusive solicitei o cancelamento do plano e a consultora ***** me disse que eu não poderia cancelar o plano e teria que mantê-lo por um prazo de 60 meses a mais, por eu ter usado os serviços da empresa e ainda desligou o telefone, interrompendo a ligação.
Todas as notas, registros e comunicações feitas com essa empres estão documentados em e-mail e mensagens de whatapp.

Diante dessa situação, venho solicitar a intervenção dos órgãos competentes para investigar essa prática da empresa e garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.

Atenciosamente,

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