Nacional Auto Clube

Reclamar dessa empresa

Sabará - MG

26/03/2026 às 11:45

ID: 244391797

Sou proprietário de um veículo Fiat Strada 2024, que foi atingido em colisão por um caminhão conduzido pelo Sr. *****, segurado da empresa Nacional Auto Clube Proteção Veicular (CNPJ: *****).

Após o ocorrido, o segurado acionou a referida empresa e realizou o pagamento da franquia. Fui então contatado pela associação, que informou que o reparo do meu veículo incluiria a troca da porta, tendo em vista que o veículo é seminovo (2024) e o dano foi significativo.

No entanto, ao retirar o veículo na oficina indicada, fui surpreendido com a informação de que não houve substituição da peça, sendo realizado apenas um reparo com uso excessivo de massa plástica, o que descaracterizou totalmente o padrão original do veículo. O dano permanece visível e houve desvalorização evidente do bem.

Ressalto que retirei o veículo por necessidade, pois é minha ferramenta de trabalho, mas registrei formalmente no documento de retirada que não concordava com o serviço executado.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso:

Realizei diversos contatos telefônicos, sem retorno;
Compareci presencialmente ao escritório da empresa, onde fui atendido por uma recepcionista identificada como Raquel, que se recusou a fornecer sobrenome ou contato de responsável;
Foi informado apenas um e-mail supostamente do setor jurídico, para o qual enviei solicitação sem qualquer resposta;
Retornei ao local junto ao segurado, e novamente não obtive esclarecimentos;
Posteriormente, recebi uma ligação informal da mesma recepcionista informando que o pedido foi considerado improcedente, sem qualquer protocolo, laudo técnico ou justificativa formal.

A empresa demonstra total falta de transparência, desrespeito ao consumidor e descumprimento do que foi previamente acordado.

Exijo a substituição da porta do veículo por peça original, conforme inicialmente informado, ou solução equivalente que restabeleça integralmente as condições originais do veículo, sob pena de medidas judiciais cabíveis.