nacional bj transportes e logistica ltda

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

25/03/2025 às 19:50

ID: 213100715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o serviço de transporte para um veículo adquirido em ***** com destino a *****, bem como para outro veículo de minha propriedade, localizado em *****.

Após a cotação, optei pela empresa NACIONAL TRANSPORTES devido aos diferenciais apresentados pela representante, tais como: setor de rastreamento, seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui], furto, desaparecimento de carga, acidentes, colisões e avarias (vigente a partir da vistoria), setor de pós-vendas, qualidade e agilidade no atendimento, pátio próprio, parceiros em todo o Brasil e setor de SAC. O pagamento foi realizado à vista.

No entanto, a realidade foi completamente diferente. Todos os diferenciais apresentados não passaram de mero marketing. Nada do que foi prometido foi cumprido. A empresa em verdade, não possui frota própria para o transporte, bem como agiu com total negligência, chegando ao ponto de entregar o veículo a terceiros, que segundo informações teria abandonado o veículo em local ermo, a céu aberto, com as chaves no interior, situação que culminou no furto do automóvel.

O veículo foi entregue na base terceirizada da empresa em 26/02/2025, em perfeitas condições, conforme laudo de vistoria. Desde então, foi disponibilizado um link para rastreamento do transporte. A previsão de entrega era 06/03/2025, conforme informado no rastreamento. No entanto, em 11/03/2025, fomos contatados pelo gerente de sinistros da Nacional Transportes, que me informou que o veículo teria sido furtado, de forma superficial, solicitando informações se o veículo seria segurado.

Ao questionar as circunstâncias do ocorrido, fui informada de que o veículo havia sido retirado da base para embarque, deixado em um local combinado e, desde então, não houve mais notícias sobre ele.

Após diligências e apurações, constatou-se que a empresa autorizou a retirada do veículo por um guincho, cujo motorista entregou o meu veículo a uma terceira pessoa, supostamente autorizada pela Nacional Transportes, sem qualquer vínculo demonstrável com a empresa. Além disso, verificou-se que a empresa, por meio de seu preposto, autorizou via mensagem de WhatsApp o pagamento de R$ ***** para que um terceiro realizasse o transporte do veículo, sem qualquer controle ou critério adequado
.
Investigações adicionais revelaram que a Nacional Transportes não possui carretas próprias, terceirizando os serviços por meio de grupos de WhatsApp, oferecendo o transporte dos veículos de clientes sem qualquer segurança ou zelo. Segundo informações fornecidas pelo guincho conhecido da empresa o veículo foi deixado em uma avenida movimentada da capital, com as chaves no interior, de onde um "terceiro" o retirou, caracterizando o furto.

A situação apurada confirma que a empresa vende o serviço de transporte, terceiriza a operação sem critério e permite que terceiros retirem e circulem com os veículos dos clientes sem qualquer vínculo direto com a transportadora.

Além da prestação de serviço temerária e extremamente deficiente, a empresa não responde aos contatos e não apresentou qualquer solução ou proposta de indenização pelos prejuízos causados.

Recebi respostas vagas, à funcionária da empresa, que informou que só poderia prestar alguma informação a partir da chegada do veículo em Marituba, situação essa que não aconteceria, pois o veículo não mais estava em poder da empresa.

Após muita insistência, só fui informada formalmente furto no dia 12, com a única e sucinta resposta: De fato aconteceu, mas a empresa está tomando as medida cabíveis, Paulo é o coordenador de pós venda já está a frete disso, vou te passar o contato dele tbm.

O serviço prestado revelou-se extremamente falho, incompatível com o valor cobrado, o tempo de espera, o valor do bem transportado e as expectativas criadas. A negligência e a falta de responsabilidade na execução do serviço geraram transtornos significativos para mim, a contratante.

O veículo deveria ter sido transportado em uma cegonha e entregue na base, mas foi abandonado na Avenida *****, uma via de grande circulação, sem nenhuma segurança, o que resultou diretamente no furto.

Ainda mais preocupante é o fato de que a Nacional Transportes terceirizou o serviço sem qualquer critério na escolha da empresa subcontratada. O furto ocorreu no dia seguinte à entrega do veículo na base, ou seja, em 27/02/2025, conforme registrado no Termo Circunstanciado de Ocorrência (TCO), e só fui informada dias depois do ocorrido.

Diante da gravidade da situação, ressalto a total irresponsabilidade da Nacional Transportes ao liberar um veículo sob sua guarda e responsabilidade apenas com uma autorização via WhatsApp. Tal conduta é inaceitável, especialmente considerando os cuidados tomados por mim na escolha da empresa.

Cabe destacar que o veículo transportado estava em estado de novo, com apenas ***** km rodados, sem qualquer avaria, conforme registrado na vistoria de entrega na base. A negligência da empresa causou prejuízos significativos, impactando diretamente minha mobilidade e rotina de trabalho.

Dessa forma, exijo uma resposta imediata e a apresentação de soluções concretas para a indenização pelos danos causados.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****