Produto não recebido após 4 meses da compra e informações conflitantes sobre reenvio e entrega.
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 18:42
ID: 251873603
Nao caiam nessa!!, Comprei em 18/03 um produto Peineili. em maio ( 19/05) quando reclamei da demora, falaram q o produto teve q ser reenviado , nesse meio tempo por falta minha ainda paguei uma taxa de desembaraço de alfandega que apareceu no rastreamento , dia 09/07 , 4 meses após a compra , ao reclamar tive a informação que foi entregue dia 10/05. ( ou seja, data anterior a informação que o produto havia sido reenviado) Nunca recebi, nao me mostraram nenhum comprovante, protocolo, nome porteiro nada!! Compro on line quase diariamente, nunca tive problema .Nao caiam nessa, você paga, eles falam que foi entregue e fica por isso mesmo .
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:00
Boa tarde!
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, não temos controle direto sobre o transporte. Por se tratar de um produto importado, podem ocorrer imprevistos logísticos que exijam o reenvio da mercadoria, como aconteceu em seu caso. Embora não seja o esperado, esse tipo de situação pode ocorrer durante o processo de importação e entrega.
Em relação à suposta taxa mencionada, esclarecemos que nossa empresa não realiza qualquer cobrança adicional após a compra. O produto não é enviado pelos Correios, portanto não há taxas de liberação ou tributação a serem pagas pelo cliente. Caso existisse qualquer custo desse tipo, ele seria assumido automaticamente por nossa empresa.
Sobre a entrega, conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, o acompanhamento e os próximos retornos continuarão sendo realizados por lá.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:31
Tudo igual, falaram que foi entregue mercadoria que nao foi!, Entao fica assim, voce compra , nao recebe. Eles falam que foi entregue , e fica por isso mesmo!