Fui sorteado no último dia 15 de dezembro pela Nacional cap e até hoje dia 06 de janeiro de ******* não recebi o prêmio
Resolvido
Fagundes - PB
06/01/2025 às 12:22
ID: 206438667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Paulo Ricardo Quinino
Eu comprei vários títulos da nacional cap, e em dezembro mais precisamente dia 15 de dezembro de ******* eu recebi uma ligação da nacional cap número de SP ******* me informando que eu tinha ganho 2.******* dois mil reais na rodada da sorte, mencionar em uma Live ao vivo pra eu falar com 2 apresentadores que me confirmou que eu avaria ganho ******* reais, mais não me falaram qundo eu iria receber o prêmio, entrei em contato na segunda feira, a a moça me pediu pra enviar documento de indicação, carteira de identidade CPF e comprovante de residência, e preencher um documento, fiz tudo e até hoje não recebi meu prêmio...
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 11:25
Olá, Paulo!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso no seu pagamento.
Sabemos que essa situação não reflete o nível de serviço que buscamos oferecer.
Entendemos a importância de cumprir os prazos e, por isso, lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o valor referente ao pagamento foi devidamente processado e pago na conta solicitada.
O atraso se deu devido a algumas intercorrências que impactaram o processamento de pagamentos específicos, como o seu. Essas questões foram tratadas e corrigidas para garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer no futuro.
Estamos sempre aprimorando nossos processos internos para que possamos evitar problemas como este e melhorar a experiência de nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que você possa precisar.
Atenciosamente,
Nacional CAP
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 21:07
6
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6