Ganhei no sorteio e não recebi
Respondida
Santo André - SP
16/06/2024 às 09:48
ID: 190912645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bilhete e fui contemplado em maio no início do mês me pediram documentos. Mandaram eu abrir conta
Assim fiz. Me pediram para reenviar os documentos e que em 15 dias iriam fazer o depósito. Reclamei no site .e no watsap. Alegam. Que vão fazer o depósito já faz mais de 30 dias
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 14:26
Olá, Tarcísio!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso no seu pagamento. Sabemos que essa situação não reflete o nível de serviço que buscamos oferecer. Entendemos a importância de cumprir os prazos e, por isso, lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
Durante um período, nossa equipe tentou entrar em contato com você por alguns meios para esclarecer a situação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso nestas tentativas.
No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o valor referente ao pagamento foi devidamente processado e liberado no dia 25/06/*******.
O atraso se deu devido a algumas intercorrências que impactaram o processamento de pagamentos específicos, como o seu. Essas questões foram tratadas e corrigidas para garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer no futuro.
Estamos sempre aprimorando nossos processos internos para que possamos evitar problemas como este e melhorar a experiência de nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que você possa precisar.
Atenciosamente,
Nacional CAP.