Prêmio não recebido
Respondida
Salvador - BA
04/02/2025 às 20:23
ID: 209088233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei vários títulos da Nacional Cap, ganhei um premio no início de janeiro, dia 12.01.******* precisamente. Enviei toda a documentação solicitada mas não recebi o valor. O prazo segundo eles é de até 15 dias, podendo receber antes. Porém até a data de hoje não me pagaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:12
Olá, Meire!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos essa situação e queremos esclarecer exatamente o que ocorreu para garantir total transparência.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que, no primeiro envio, os dados informados estavam incorretos. Como trabalhamos com um sistema automatizado para garantir a segurança das transações, qualquer inconsistência nos dados impede que o procedimento seja concluído com sucesso. Infelizmente, isso exigiu que refizéssemos todo o processo, o que acabou estendendo o prazo para a liberação do valor.
Sabemos o quanto é importante que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficiente, e queremos tranquilizá-la de que estamos constantemente buscando melhorias para evitar atrasos, especialmente em casos como este. Nossa equipe está empenhada em otimizar os procedimentos para reduzir o tempo de espera e tornar sua experiência ainda mais positiva.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que o valor já foi devidamente pago. Você já recebeu o seu prêmio e esperamos que possa aproveitá-lo da melhor forma. Para futuras solicitações, reforçamos a importância de revisar cuidadosamente os dados informados, pois qualquer erro pode impactar diretamente o prazo de processamento.
Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível e estamos aqui para garantir isso.
Atenciosamente,
Equipe Nacional Cap.