Cancelamento e reembolso

Respondida
Boa Esperança - MG
11/04/2024 às 11:33
ID: 186550419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei um consórcio com a nacional , com uma carta de crédito em *******, no primeiro mês já fui contemplado , mais deram um lance sem minha concepção, seu eu querer , deram um lance mais de 6 mil reais , mais não tinha feito esse lance , aí depois entram em contato comigo , querendo dividir esse lance em duas vezes , disse que não queria , pois não iria pagar mais , queria meu reembolso, pois não concordo com isso , agora não atendem telefonemas , não respondem e-mails , e disseram que pra cancelar e ter o reembolso é por sorteio , já fiz o cancelamento , mais não deram um retorno de nada , e outra , as pessoas que me venderam esse consórcio , saíram tudo da empresa nora era reapresentações que se localizava a em Belo Horizonte, pois falaram que nunca viram tanta coisa errada sobre a nacional , que na verdade não é mais esse nome kk sempre mudam de nome , e ligo lá falam que tenho que entrar em contato com a nacional consórcio, mais não atendem e não existe número de contato para os crientes ,e mesmo assim não irei receber meu dinheiro todo que investi , queria uma resposta , pois irei à justiça , pois não falam mais nada comigo , ainda mais que fizeram uma coisa sem eu querer , muito errado isso
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 10:31
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Entendemos a gravidade da situação e queremos resolver esse problema da maneira mais rápida e justa possível.
Após analisarmos seu caso, identificamos que houve um erro grave em relação ao lance oferecido sem sua autorização. Isso não está de acordo com nossos procedimentos e valores de transparência e respeito ao cliente.
Nós levamos essas questões muito a sério e estamos tomando medidas imediatas para investigar o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Além disso, estamos empenhados em resolver sua solicitação de reembolso de forma adequada e rápida.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por nossa falha e queremos assegurar que estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.
Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos fornecer mais assistência e resolver esse problema o mais rápido possível. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Nacional Consórcio