Cobrança indevida de taxa administrativa e atraso na emissão de boleto
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 10:09
ID: 238087891
Título: Cobrança indevida de taxa e erro na emissão de boleto
Sou proprietária de um imóvel administrado por essa imobiliária.
O aluguel do meu imóvel vence todo dia 10. A imobiliária não disponibilizou o boleto ao inquilino até a data de vencimento e, posteriormente, liberou o boleto com juros e multa. É importante destacar, que em janeiro de 2025 também ocorreu a mesma situação.
Solicitei a emissão de um novo boleto sem juros e multa, com vencimento em 16/01/2026, porém até o momento não foi corrigido.
Além disso, desde dezembro de 2025 estou solicitando o reembolso de um valor cobrado indevidamente referente à 13 taxa administrativa.
Essa cobrança não consta no meu contrato de locação firmado em 2023.
A própria imobiliária já confirmou que a cláusula não existe, mas até agora não realizou o estorno nem o reembolso.
Solicito:
Emissão imediata de boleto sem juros e multa.
Reembolso integral da taxa administrativa cobrada indevidamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2026 às 17:40
Prezada Sra. Rosimeire,
Em atenção à reclamação registrada acerca da retenção de valores, a situação foi devidamente analisada e regularizada.
No que se refere à alegação de tentativa de emissão de boleto sem êxito, esclarecemos que, após verificação em nosso sistema e nos canais oficiais de atendimento, não foram identificadas ocorrências, instabilidades ou quaisquer registros de solicitação de suporte que indicassem impedimento para a emissão ou realização do pagamento.
Ressaltamos, ainda, que não identificamos, à época, comunicação formal por parte dos locatários relatando eventual dificuldade técnica para emissão do boleto, razão pela qual os encargos de juros e multa foram aplicados, conforme previsto no contrato de locação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h30
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99771-2454
Atenciosamente,
SAC Nacional Corretores