Nacional Corretores

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São Paulo - SP

07/07/2025 às 12:32

ID: 221453089

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Imobiliária acionou seguro-fiança CredPago sem aviso e me cobrou juros indevidos

Sou moradora de um imóvel administrado pela Imobiliária Nacional Corretores CRECI - (Editado Pelo Reclame AQUI) e, embora o contrato esteja no nome do meu sogro, sou quem reside no imóvel junto ao meu espoo e realiza os pagamentos. Desde dezembro de 2024 enfrento problemas com o não envio dos boletos de aluguel pela imobiliária, que alega falhas no sistema, conforme imagens no anexo em word e linha do tempo da comunicação com a imobiliária.

Mesmo com diversas tentativas minhas de contato, a imobiliária não enviou os boletos no prazo, o que resultou em acúmulo de aluguéis e aplicação de juros/multas abusivos.
Desta forma, encaminhei denúncias ao CRECI, SUSEP, PROCON E DEFENSORIA PÚBLICA, pois, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de negociação com os ocupantes, a imobiliária acionou o seguro-fiança CredPago (hoje Loft CredPago), o que fui informada apenas após a cobrança ser assumida pela seguradora. Tudo aconteceu de forma acelerada e sem clareza, levantando suspeita de que o acionamento foi feito com interesse em repasse de comissão entre imobiliária e seguradora, o que caracteriza venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a mudança da CredPago para a marca Loft também não foi comunicada oficialmente para os ocupantes, dificultando ainda mais minha comunicação entre as partes.

Estou desempregada desde janeiro/2025, com dois filhos pequenos, e apenas meu esposo trabalha. Recebo seguro-desemprego e enfrentei corte de água e ameaça de corte de energia elétrica nesse período.

Recebi uma notificação de desocupação amigável com 30 dias de prazo, mas, por absoluta falta de condições, solicitarei extensão do prazo para sair do imóvel. A imobiliária não apresentou nenhuma proposta viável e segue cobrando os valores com encargos e pressão de desocupação.

Solicito que:

- Sejam revisados os valores com juros indevidos;
- Haja reconhecimento da falha de comunicação e do erro no envio dos boletos;
- Haja transparência sobre o acionamento do seguro e possíveis repasse de comissões;
- Seja respeitada minha condição de vulnerabilidade e prorrogado o prazo de saída com negociação justa.

Aguardo uma solução urgente e humanizada.

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