Solicitação de cancelamento de financiamento e reembolso integral dentro do prazo de arrependimento (Art. 49 CDC) devido à omissão de informações e prática enganosa.
Não resolvido
Bertioga - SP
21/10/2025 às 05:41
ID: 229845519
Estou registrando em nome do meu irmão, *****, que no dia 15/10/2025 fez um financiamento de uma moto via WhatsApp com a consultora *****, da empresa NF Financiamentos, e assinou o contrato no mesmo dia. No dia 16/10/2025, ele efetuou o pagamento de R$ 3.000,00 como entrada.
No dia 19/10/2025, dentro do prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ele solicitou formalmente o cancelamento do contrato e reembolso integral do valor pago.
Posteriormente, foi informado que a empresa atua apenas como intermediadora, fato que não foi comunicado antes da assinatura do contrato, caracterizando omissão de informação essencial e prática comercial enganosa.
Além disso, a consultora ***** mostrou a ele um crachá com o nome Nacional Financiamento, mas no contrato e em áudios enviados, a empresa é identificada como NF Financiamentos, o que gerou confusão sobre a real empresa com a qual meu irmão estava negociando.
No dia 20/10/2025, a supervisora ***** afirmou que o processo de aprovação do financiamento já estava em andamento e que, a partir desse momento, não havia nada que pudesse ser feito, recusando o cancelamento e o reembolso, mesmo meu irmão estando dentro do prazo legal de arrependimento.
Solicitamos, portanto, o reembolso integral do valor pago (R$ 3.000,00) e o cancelamento imediato do contrato, conforme previsto pelo CDC, e registramos nossa insatisfação com a forma como a empresa conduziu a negociação.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 06:05
Gostaríamos de deixar claro que não aceitamos qualquer tipo de ameaça. A sua contratação foi realizada de forma voluntária, mediante a assinatura de um contrato no qual todas as cláusulas estão devidamente explicadas. Nossa empresa cumpre rigorosamente com a prestação dos serviços acordados.
Em relação à aprovação, é importante reforçar que isso depende única e exclusivamente da análise feita pelos bancos, e não da empresa. Ainda assim, não desistimos da sua ficha e seguiremos conforme prevê o contrato, realizando uma nova tentativa para buscar um retorno positivo o quanto antes.
Se desejar acionar o setor jurídico, você está no seu direito. Porém, orientamos que, antes disso, apresente toda a conversa e documentação assinada onde consta sua autorização e consentimento formal!
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 06:14
A empresa respondeu, mas não resolveu o problema.
O meu pedido de cancelamento e reembolso foi feito no dia 19/10, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, portanto o contrato deve ser cancelado e o valor de R$ 3.******* devolvido integralmente.
A recusa da empresa em realizar o cancelamento fere o direito de arrependimento garantido por lei em compras feitas fora do estabelecimento físico (no meu caso, o contrato foi feito via WhatsApp).
Além disso, em nenhum momento fui informado de que a empresa era apenas intermediadora fui induzido a acreditar que estava comprando a moto diretamente de uma concessionária.
Reforço que o pedido foi feito dentro do prazo legal e não há justificativa para a empresa negar o cancelamento.
Caso a situação não seja resolvida, levarei o caso ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 10:38
Infelizmente vc mandou mensagem pra empresa errada ok aqui é não é NF financi.
Vê direitinho antes de enviar mensagem aqui é Nacional Financiamentos ok.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 10:57
Prezados,
Ressalto que a mesma pessoa que respondeu no Reclame Aqui entrou em contato comigo por e-mail, enviando a mesma mensagem e anexando o contrato que fiz com a NF Financiamentos. Fica claro que é a mesma empresa, então sugiro que parem de tentar enganar ou confundir os consumidores.
Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e exijo o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago (R$ 3.*******,00). Caso contrário irei registrar a reclamação no Procon.
Atenciosamente,
Mikeas
Réplica da empresa
21/10/2025 às 11:00
Por favor pode registrar caso seja sua vontade ok estamos a disposição pra ajudar mais marca a empresas certa ok.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 16:11
Tive que ir procurar os meus direitos por causa dessa situação constrangedora, antes disso, tentei resolver amigavelmente sem acionar os órgãos de defesa do consumidor, mas sem sucesso. Eles sabem que são obrigados a me reembolsar de acordo com o artigo 49 do CDC, a lei está totalmente do meu lado e neste momento o procon já está agindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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