Cobrança indevida e falta de suporte da Nacional Gás para restaurante delivery
Em réplica
Brasília - DF
24/02/2026 às 16:24
ID: 241563629
Olá! Meu nome é Matheus, tenho um restaurante delivery em Águas Claras-DF, onde funciono atualmente de quinta a domingo. Tenho imagens da câmera de segurança do prédio onde tenho uma loja, onde o funcionário da Nacional Gás gera uma fatura pra mim dia 23/02/2026 (segunda-feira) com a loja estando FECHADA. É simplesmente absurdo, essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente vou ter que sair da loja que estou por conta do fornecimento de gás, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Os síndicos estão brigando para sair da Nacional Gás, mas a postura da empresa é de completa de ameaça com multas contratuais, uma postura repugnante, que mostra como é essa empresa. Vou me organizar pra sair dessa loja e o principal motivo é por conta dessa empresa, pois os problemas com ela são recorrentes e não temos nenhum telefone para entrar em contato, só um whatsapp que é um robô que não ajuda de nada. É triste depender de serviços [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] como esse. Vou procurar o órgão onde posso denunciar essa empresa e já estamos fazendo um grupo de todo o comércio para fazer essa denúncio em conjunto. Uma empresa dessa não pode ficar funcionando e prejudicando quem dá sua vida trabalhando. VERGONHA!!!!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:51
Prezado Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Após verificação interna, identificamos que na data prevista para a leitura do medidor (23/02/2026) o estabelecimento encontrava-se fechado, o que impossibilitou o acesso do leiturista ao equipamento para realização da leitura presencial. Nesses casos, conforme procedimento operacional padrão, o faturamento do período é realizado provisoriamente por média de consumo, apenas para manter o ciclo de faturamento ativo.
No dia 24/02/2026, nossa equipe realizou atendimento e prestou os esclarecimentos necessários, solicitando também o envio de uma foto atual do medidor para que seja possível atualizar a leitura com base no consumo real e realizar eventual ajuste na fatura. Até o momento, não recebemos o retorno com a imagem solicitada, o que impossibilitou a revisão do faturamento.
Permanecemos à disposição para concluir a verificação e realizar os ajustes necessários assim que recebermos as informações solicitadas. Nosso compromisso é garantir a correta apuração do consumo e a transparência no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Nacional Gás
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:59
Não me solicitaram foto nenhuma do medidor, eu e outros comerciantes do prédio já tivemos prejuízos por conta dessa empresa, que faz o que quer. E está "ameaçando" o condomínio com multas contratuais para que o mesmo não seja cancelado. Pois todos do prédio, síndico do residencial, comercial, subsíndicos, moradores e comerciantes, TODOS querem a saída dessa empresa do prédio, pois vocês estão lesando todo mundo!!! Mas isso não ficará assim, vocês podem aguardar, pois estamos nos juntando para fazer uma denúncia conjunta contra vocês.