Cobrança indevida e negativação indevida após acordo de pagamento de taxa de gás
Resolvido
Natal - RN
04/06/2026 às 10:23
ID: 250513985
Olá
Moro no Condomínio Rosa dos Ventos, ***** situado em Natal RN. Possuía débitos relativos a atrasos de 07 pagamento de taxas de gás encanado da empresa citada. No dia 22/05/2026, realizei um acordo que consistia em 04 parcelas de R$ 157,34. No dia 25/05/2026, realizei o pagamento da primeira parcela. Passados os 05 dias úteis, prazo que a lei estabelece para retirada da negativação dos órgãos de proteção ao crédito, meu nome ainda constava negativado no Serasa. Tentei por 03 vezes seguidas solucionar o problema perante ***** fornecido pela empresa. Hoje, dia 04/06/2026, nome ainda continua no Serasa. Segue em anexo arquivos do acordo, do recibo do pagamento e print da tela do Serasa constatando a negatividade.
Aguardo ansiosamente a retirada do nome do Serasa, pois estou sendo bastante afetado.
*****
CPF *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:48
Olá, Nilson.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise interna, verificamos que a regularização da situação foi realizada em 05/06/2026. Dessa forma, as providências cabíveis já foram adotadas junto aos órgãos competentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de verificar e solucionar a demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:12
Depois de 03 tentativas em vão de solucionar o problema, a resolução definitiva só veio mediante acionamento da Serasa e do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4