Reclamação resolvida

Resolvido

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Contagem - MG

24/01/2024 às 12:15

ID: 181171337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou numa luta incasável contra a NGC.
Desde 05/12/******* eu havia entrado em contato com a NGC para solicitar o laudo de estanqueidade, para renovação de nosso AVCB.

1 Dos transtornos é que, você não consegue entrar em contato com a NGC por meio de site e nem do telefone informado pelo site/google.
2- A forma de contato com eles é pelo MENSSENGER Facebook (oi?!) Falta de profissionalismo! tive que reativar uma conta antiga minha por que detesto esta rede social, para poder entrar em contato
3- Com muito custo quando consegui enfim falar pelo facebook deles, eles me deram o prazo de 30 dias para mandar o técnico. Estouraram o prazo de 30 dias, meu LAUDO VENCEU e eu tive que entrar na luta novamente para entrar em contato e cobrar uma posição da NGC.
4- Com muito custo mandaram um técnico, este deu "pau" em 5 reguladores de gás e me passaram um orçamento para regularização que ultrapassou 2 mil reais. A minha sorte que eu conheço uma pessoa de confiança que vei fazer a troca destes reguladores e ficou a metade do preço. Porém, foi visto que eu gastei mais de ******* reais em dois reguladores que NÃO PRECISAVAM SER TROCADOS por que ainda vencem em *******.
5- Estou até agora tentando pegar o laudo pronto e nenhum contato do setor responsável me atende! Me responde! me dá nenhuma informação sobre nosso laudo!
Thiago *******

Ninguém me dá retorno algum sobre o laudo que segundo a atendente ************** DISSE JÁ SE ENCONTRAR pronto porém, não é do setor dela me liberar este laudo!

Um absurdo!
Um descaso e desrespeito sem fim!
Cansativo demais você ter que ligar para mil números para solicitar o que é de seu direito!


Att
Thais Chaves Ribeiro
Gerente
Motel SunnyDay CNPJ 03.*******.*******.*******80

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Resposta da empresa

29/01/2024 às 10:46

Prezada Thais,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos contratempos enfrentados. Identificamos uma falha na comunicação e no atendimento, e estamos realizando uma análise interna do incidente para evitar recorrências no futuro.

Seu ART e Laudo de Estanqueidade foram enviados para o e-mail de cadastro em 25/01/*******.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão durante este período. Se surgir alguma dúvida ou preocupação adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos totalmente comprometidos em ajudá-la.

Atenciosamente,
Nacional Gás

Consideração final do consumidor

05/02/2024 às 18:35

Depois de muiiiitoooo transtorno e desrespeito por parte da NGC, o problema foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1