Nacional Gás: Propaganda de Atendimento 24 Horas Descumprida
Respondida
Crato - CE
24/06/2026 às 23:00
ID: 252288125
No dia *****, por volta das 22h30, compareci à Nacional Gás Butano | Coperga Muriti, localizada na *****, em Crato-CE, para adquirir um botijão de gás.
O estabelecimento divulga atendimento 24 horas em sua identificação visual e também em canais online. Contudo, permaneci aproximadamente 15 minutos no local tentando ser atendido, chamando por diversas vezes, sem que houvesse qualquer funcionário disponível. Além disso, o interfone encontrava-se quebrado, impossibilitando o contato com a equipe.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e a regularização do atendimento anunciado como 24 horas, a fim de evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:04
Olá, Francisco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado na ocasião.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos contato com a revenda responsável pela unidade mencionada para apuração dos fatos. Durante a verificação, foi identificado que o interfone utilizado para acionamento da equipe de atendimento apresentava uma falha técnica, situação que pode ter dificultado o contato durante sua tentativa de compra. A revenda informou que o problema já havia sido identificado e que o reparo do equipamento foi priorizado para restabelecer seu pleno funcionamento.
Também fomos informados de que o atendimento da unidade permanece operando em regime de 24 horas, contando com colaborador designado para o atendimento no período noturno. Ainda assim, reforçamos junto à revenda a importância de manter todos os canais e estruturas de atendimento em perfeitas condições de uso, a fim de garantir a experiência e a conveniência esperadas por nossos consumidores.
A Nacional Gás valoriza a confiança de seus clientes e acompanha de perto os padrões de atendimento de sua rede de revendas autorizadas. Seu apontamento foi devidamente registrado e tratado com a atenção necessária, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Nacional Gás.