NACIONAL GO TECNOLOGIA LTDA

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Belo Horizonte - MG

18/03/2026 às 14:55

ID: 243645607

Contratei o serviço da Nacional Go para transporte do meu veículo de Manaus/AM para Brasília/DF, com prazo estimado de entrega em 16/03, ao custo de aproximadamente R$ 3.250,00.

Ocorre que o veículo saiu do trecho mais complexo da operação (Manaus Belém) e já se encontrava em Belém/PA desde 23/02. A partir daí, o que se esperava era a continuidade eficiente da logística até Brasília.

No entanto, o que ocorreu foi o oposto:
o veículo permaneceu mais de 23 dias parado em Belém, sem qualquer justificativa técnica plausível.

Para agravar a situação, no dia 18/03, fui informado de que o carro foi enviado para São Bernardo do Campo/SP, um desvio completamente incoerente com a rota para Brasília, evidenciando falha grave de planejamento logístico.

Além disso, a empresa chegou ao ponto de apresentar como justificativa até mesmo guerra no Irã, o que não possui qualquer relação direta com o transporte rodoviário nacional entre as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Isso demonstra falta de transparência e tentativa de justificar uma ineficiência operacional evidente.

Resumo da situação:

Prazo de entrega em 16/03 não cumprido;

Veículo parado por mais de 23 dias em Belém o que mostra a falta de compromisso e de gestão logística;

Desvio logístico para São Paulo, contrariando a rota para Brasília;

Ausência total de previsão confiável de entrega.

Enquanto isso, estou tendo um prejuízo direto de aproximadamente R$ 100,00 por dia com transporte por aplicativo, devido à indisponibilidade do meu veículo.

Ressalto que:

Cumpri integralmente todas as minhas obrigações contratuais;

Não houve qualquer falha da minha parte;

O problema decorre exclusivamente de má gestão logística da empresa.

O contrato impõe obrigações e penalidades ao consumidor, mas não estabelece responsabilidade equivalente para a empresa, configurando claro desequilíbrio contratual.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 20: o fornecedor responde por falhas na prestação do serviço;

Art. 51: são nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou excluam a responsabilidade do fornecedor.

Dessa forma, o atraso excessivo, o desvio logístico e a ausência de transparência caracterizam falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito:

Previsão real e definitiva de entrega em Brasília;

Justificativa técnica consistente para o desvio logístico ocorrido;

Posicionamento sobre compensação pelos prejuízos financeiros diários que estou tendo.

Após extensa pesquisa antes da contratação, esperava um serviço confiável. No entanto, a experiência tem sido extremamente negativa, marcada por desorganização, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor.

Aguardo solução imediata.