Empresa não cumpre prazo de entrega - não contrate!!!
Respondida
Santo André - SP
15/07/2026 às 15:15
ID: 253999611
Contratei o serviço de transporte do meu veículo por cegonheira em 18/06, conforme Contrato n 784138. O prazo contratual para entrega era de 12 dias úteis, encerrando-se em 06/07.
Desde então, o veículo não foi entregue. Recebi diversas mensagens informando que a cegonheira apresentou problemas mecânicos, porém essas justificativas não resolvem o descumprimento do prazo assumido nem os prejuízos que estou sofrendo.
Em razão da ausência do veículo, estou sendo obrigado a arcar diariamente com despesas de transporte por aplicativo (Uber), gerando prejuízos financeiros que poderiam ter sido evitados caso o contrato tivesse sido cumprido.
Solicito o rastreamento do veículo e uma posição definitiva sobre a data de entrega. Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, minha próxima comunicação será por meio do departamento jurídico, com a adoção das medidas cabíveis para buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos, incluindo indenização pelos danos materiais decorrentes dos gastos com transporte e demais perdas causadas pelo atraso injustificado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 06:52
Olá Danielle,
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu veículo e compreendemos os transtornos que essa situação vem causando.
De fato, durante o transporte ocorreu uma intercorrência operacional envolvendo o veículo transportador responsável pela carga, o que impactou fortemente nossa programação. Desde a identificação do problema, nossa equipe permanece atuando continuamente para viabilizar a retomada da operação da forma mais rápida e segura possível.
Embora o prazo inicialmente estimado não tenha sido cumprido, não se trata de um atraso decorrente de inércia ou falta de providências por parte da Nacional. Estamos diante de uma ocorrência operacional extraordinária, que exigiu a adoção de um plano alternativo para garantir a continuidade do transporte.
Nosso supervisor permanece em contato direto com você, prestando atualizações sobre o andamento da operação. No momento, a previsão é que o veículo reinicie a viagem ainda hoje, chegando ao destino entre terça e quarta-feira, salvo qualquer nova intercorrência operacional.
Também entendemos os impactos ocasionados pela indisponibilidade do veículo e, justamente por isso, nos colocamos à disposição para analisar e prestar auxílio em relação às despesas extraordinárias decorrentes dessa situação, conforme já informado durante o atendimento.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária até a efetiva conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nacional