Veículo entregue com atraso e com manchas na pintura Nacional Go se recusa a realizar ressarcimento integral
Não resolvido
Salvador - BA
28/06/2026 às 19:31
ID: 252565745
**Veículo entregue com atraso e com manchas em toda a pintura empresa não realiza o ressarcimento integral**
Contratei a **Nacional Go Tecnologia Ltda.** para realizar o transporte do meu veículo **Jeep Compass S 4XE**, recém-adquirido, placa *********, vinculado ao contrato n *********.
O transporte demorou praticamente um mês, ultrapassando o prazo inicialmente estabelecido no contrato. Além do atraso, o veículo chegou ao destino com diversas marcas decorrentes do transporte, manchas e contaminação distribuídas por toda a pintura.
O automóvel havia sido recentemente adquirido e foi entregue à transportadora em boas condições, conforme comprovado por **vistoria cautelar, laudo e registros fotográficos realizados antes do transporte**.
O veículo foi entregue à transportadora em **08/04/2026**, embarcado somente em **14/04/2026** e chegou a Cuiabá em **04/05/2026**, sendo retirado no dia **05/05/2026**.
No momento da retirada, o veículo encontrava-se extremamente sujo e coberto por grande quantidade de poeira e resíduos. Essa condição foi registrada no documento de entrega. Após a realização da limpeza, foram identificadas manchas e contaminação aderidas a toda a pintura do veículo.
Abri inicialmente o protocolo n *********, no qual solicitei a indicação de oficinas próximas para avaliação e realização dos serviços necessários. Durante o atendimento, fui informado de que haveria reembolso. Apesar disso, o chamado foi encerrado sem solução, sem indicação de oficina e sem que a empresa providenciasse qualquer vistoria técnica no veículo.
Como a contaminação permanecia aderida à pintura e poderia agravar o comprometimento do verniz original, não era razoável deixar o veículo por prazo indeterminado nessa condição, especialmente após o encerramento do protocolo sem qualquer providência efetiva.
Diante disso, providenciei os serviços necessários para recuperação da pintura danificada após o período de guarda e transporte sob responsabilidade da empresa.
Os valores desembolsados estão devidamente comprovados por **declaração técnica, notas fiscais, recibos e comprovantes de pagamento**.
Mesmo diante de toda a documentação apresentada, a Nacional se recusa a realizar o ressarcimento integral. A empresa chegou a oferecer apenas **50% dos custos comprovados**, transferindo ao cliente parte do prejuízo decorrente de um problema constatado após o transporte.
A empresa também passou a exigir três orçamentos prévios, embora, no chamado anterior, não tenha indicado nenhuma oficina, realizado vistoria ou dado continuidade adequada à solicitação antes de encerrar o protocolo.
Já tentei resolver a situação administrativamente em mais de uma oportunidade e encaminhei toda a documentação disponível, mas, até o momento, não houve solução definitiva.
Solicito o **ressarcimento integral dos valores comprovadamente gastos para recuperação da pintura do veículo**, sem redução ou transferência de parte do prejuízo ao consumidor.
Espero que a empresa reavalie o caso e solucione a demanda de forma administrativa, evitando a necessidade de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:31
Olá Ariel,
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos do seu relato precisam ser esclarecidos.
Inicialmente, o transporte foi realizado dentro do período operacional previsto em contrato. O prazo estimado considera toda a operação logística, incluindo programação de embarque, consolidação de carga, trânsito e desembarque, não havendo qualquer descumprimento contratual.
Quanto às alegadas manchas na pintura, é importante destacar que os veículos são transportados em caminhões cegonha abertos, estando naturalmente sujeitos ao acúmulo de poeira, resíduos e demais agentes externos durante o percurso. Essa condição é inerente à modalidade de transporte contratada e está expressamente prevista nas condições do serviço.
Assim que sua solicitação foi registrada, a Nacional não se recusou a prestar atendimento. Ao contrário, iniciamos imediatamente a análise do caso e solicitamos a realização de uma lavagem simples, seguida do envio de novas fotografias e de orçamentos para avaliação técnica. Essas providências eram indispensáveis para verificar se existia efetivamente algum dano decorrente do transporte e, em caso positivo, autorizar o respectivo reparo.
Entretanto, essas orientações não foram observadas. As imagens com o veículo lavado não foram enviadas e os serviços foram realizados por sua exclusiva iniciativa, sem qualquer autorização ou validação prévia da Nacional, sendo posteriormente apresentado apenas o pedido de reembolso das despesas já realizadas.
Também é importante esclarecer que fotografias de um veículo sujo ou com marcas aparentes, por si só, não são suficientes para demonstrar a existência de dano indenizável decorrente do transporte. Para que haja responsabilização da empresa, é indispensável que exista comprovação técnica do dano, bem como do nexo entre esse dano e a prestação do serviço, o que não restou demonstrado nos elementos apresentados.
Da mesma forma, a contratação unilateral de serviços de descontaminação, polimento técnico e aplicação de selante, sem prévia autorização da empresa, inviabilizou qualquer inspeção independente sobre o estado da pintura antes da intervenção, impedindo a verificação da extensão dos alegados danos e da efetiva necessidade dos procedimentos executados.
A solicitação de novos registros fotográficos e de orçamentos nunca teve o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim de permitir uma análise técnica adequada, procedimento adotado em todos os pedidos dessa natureza.
Ainda assim, mesmo diante da ausência de elementos que permitissem atribuir integralmente a responsabilidade e sem qualquer obrigação de reembolsar despesas realizadas sem autorização prévia, a empresa analisou toda a documentação encaminhada e, buscando encerrar a questão de forma consensual, apresentou proposta de composição correspondente a 30% do valor pleiteado, sem reconhecimento de responsabilidade.
A proposta permanece fundamentada exclusivamente no interesse de uma solução amigável. Caso não haja concordância, respeitamos seu direito de buscar os meios que entender cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nacional
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:14
A resposta apresentada pela empresa não corresponde integralmente ao histórico do atendimento nem aos documentos já encaminhados.
O veículo foi entregue para transporte em boas condições, conforme vistoria cautelar, laudos e registros fotográficos anteriores. Na retirada, encontrava-se excessivamente sujo e com resíduos, condição registrada no documento de entrega. Após a limpeza, foram constatadas manchas e contaminação distribuídas por toda a pintura.
Também não procede a afirmação de que não houve envio de elementos para análise. O problema foi comunicado, foram solicitadas orientações e indicação de oficinas, e a empresa teve oportunidade de conduzir a avaliação. Contudo, o protocolo anterior foi encerrado sem solução, sem indicação de oficina e sem realização de vistoria técnica.
Diante da ausência de providência efetiva e do risco de agravamento da contaminação e comprometimento do verniz original, os serviços necessários precisaram ser executados. Todos os procedimentos e valores pagos foram comprovados por declaração técnica, notas fiscais, recibos e comprovantes de pagamento.
A proposta de ressarcimento de apenas 30% transfere ao consumidor a maior parte de um prejuízo decorrente de uma situação constatada após o período em que o veículo esteve sob guarda e transporte da empresa, razão pela qual não é aceita.
Após sucessivas tentativas de solução administrativa, considero encerrada esta tratativa sem acordo.
Diante da ausência de ressarcimento integral, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, apresentando toda a documentação, os registros fotográficos, o histórico dos protocolos e os comprovantes dos prejuízos suportados.
Lamento que a empresa não tenha solucionado o caso de forma adequada. Em razão da experiência vivenciada e da condução dada à reclamação, não voltaria a contratar seus serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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