Nacional Inn Torres

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Curitiba - PR

02/09/2025 às 21:35

ID: 225976059

Pesquisei muitos hotéis em Curitiba para PRESENTEAR minha irmã com uma hospedagem para sua noite de núpcias, e infelizmente fiz a PIOR ESCOLHA DE CURITIBA!!!!

Fiz a reserva com antecedência, e no dia 29/08/2025 fui presencialmente até o hotel, para verificar a possibilidade de preparar o quarto para noite de núpcias, o qual fui informada pela funcionaria Carol e pelo funcionário Edinaldo que sim, seria possível, era só comparecer no dia 30/08/2025 ao hotel e deixar tudo o que eu quisesse que fosse colocado no quarto, e ainda recebi a orientação de fazer o check in, para que quando os noivos chegassem ao hotel, tudo estivesse 100%.

Pois bem, no dia 30/08/2025, assim procedemos, fomos até o hotel, levamos a cesta que deveria ser deixada no quarto e fizemos o check in no nome dos noivos, ou seja, deixamos tudo pronto e CONFIAMOS no Hotel. Inclusive informamos na reserva que os hóspedes iriam chegar após as 02:00hrs da manhã e que seria um quarto para noite de núpcias.

Geramos uma expectativa de proporcionar uma experiência memorável e incrível para os noivos. Tivemos a preocupação de ir até o hotel e alinhar tudo com a equipe do Nacional Inn.

Entretanto, quando os noivos chegaram, o quarto não estava arrumado conforme o contratado!!!!!

Ao conversarmos com o funcionário da recepção, este nos informou que, o quarto por nos reservado e com check in feito foi entregue para OUTRA PESSOA!!! Como que um quarto com check in feito, reservado para noite de núpcias, constando informação na reserva é entregue para outro cliente??? Ou seja, outro hospede, e ao questionar o funcionário da recepção, este informou que nada PODERIA SER FEITO!!!!

Após muita insistência, o funcionário localizou o presente que havíamos deixado para os noivos!!!

Mas isso, perdeu todo o encanto de um momento muito especial que JAMAIS vai voltar!

Mas o absurdo desta rede de hotéis e de seus funcionários não terminou, perguntamos o que poderia ser feito para tentar de alguma forma não perder todo o momento esperado, alguma surpresa, demos até a sugestão de no dia seguinte ser preparado o quarto e trocado o casal de quarto, ao qual recebemos a seguinte informação daremos um café da manhã, ABSURDO, pois o café da manhã foi contratado e pago na diária. Ainda, o funcionário disse que no domingo, dia 31/08/2025, o gerente iria nos retornar com uma solução até às 09:00hrs da manhã. Para nossa surpresa, isso não aconteceu até agora!

Retornamos no hotel no dia 31/08/2025 às 16:00hrs, pessoalmente, para saber o porquê não tínhamos recebido o retorno, e para nossa surpresa, outro funcionário nos informou que no domingo não tem gerente e nem coordenador no hotel, e que os mesmos não atendem clientes no domingo, ou seja, além do erro, informação incorreta atrás de informação incorreta dos funcionários!!!

Esse funcionário nos garantiu que no dia 01/09/2025, pela manhã teríamos o retorno do gerente e ADIVINHEM, até agora NENHUMA SATISFAÇÃO DO ERRO GROTESCO DESSE HOTEL!!!!!

Hoje, dia 02/09/2025, insisti e liguei para o hotel, o qual recebi a informação que sim, a equipe está sabendo do erro, mas que o TAL DO GERENTE não se encontra e nada pode ser feito, nem sequer um retorno ao cliente, e ainda, a ligação foi desligada e não atenderem mais o telefone.

Diante da gravidade da situação, comparecemos pessoalmente ao hotel em ocasiões distintas para buscar uma solução, sem que houvesse qualquer medida efetiva por parte da equipe. Tal conduta configura descumprimento contratual e falha grave na prestação de serviços.